Гравця з Німеччини попросили надати документи для додаткової перевірки. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт, я вже 2 тижні намагаюся зняти гроші на сайті, але постійно виникають нові проблеми. Раніше я там грав і платив, але тепер хочуть, щоб я знову підтвердив себе і постійно вимагають від мене якісь документи. Я чекаю виплати вже 2 тижні, і щодня зв’язуюсь зі службою підтримки, і кожен день вони хочуть якісь документи, які я надсилав кілька разів, виправдання завжди в тому, що ви не могли впізнати речі і мали щоб відправляти їх у кращій якості став, сайт тепер лише щічка мені потрібна швидка допомога!
Шановний задник,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагає додаткової перевірки особи.
Чи не будете Ви так люб'язні підтвердити, що Ви надали всі необхідні документи?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна