Гравець з Фінляндії ставить під сумнів інструменти відповідальних азартних ігор. Він стверджує, що інструмент охолодження не працює належним чином. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Ніде не згадується, що настав період охолодження, депозити можна вносити на рахунок, але гроші більше не можна знімати. Казино, яке означає несправедливість, і клієнт ніколи не поверне свої гроші. Я спробував закрити рахунок і попросив повернути гроші, але це не було прийнято.
Шановна Жанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему, навіть якщо я не впевнений, що повністю її зрозумів. Ви просили періоду охолодження, але він не працює належним чином? Чи правильно я розумію, що ви все ще можете робити депозити на свій рахунок?
Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) і виявив таке:
"Встановлення періоду охолодження
Щоб допомогти нашим клієнтам тримати себе під контролем, ми заохочуємо їх робити перерви в азартних іграх, налаштувавши опцію Охолодження. Ця опція дозволить вам заморозити свій обліковий запис на період від 24 годин до 90 днів. Будь -якому гравцеві з активним періодом охолодження все ще дозволяється входити та вилучати наявні кошти. Під час активного періоду охолодження не можна робити депозити, робити ставки чи грати . Період охолодження негайно застосовується до вашого облікового запису ".
Якщо я вас правильно зрозумів, і ви встановили період охолодження, ви не зможете робити депозити, але ви все одно зможете виводити кошти, наявні на вашому рахунку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина