Гравцю з Росії не дозволили вивести свій виграш через постійну перевірку. Команда казино надала всі необхідні докази щодо справи гравця. Стало зрозуміло, що ігровий процес гравця порушував Правила та умови казино, а рішення казино відповідало нашому Кодексу чесних азартних ігор. З огляду на висновки, скаргу гравця було відхилено як «необґрунтовану».
Я зареєстрував казино betmaster 13 травня 2023 року. Пройшов первинну перевірку. Грав кілька днів поспіль і загальна сума депозитів досягла 8300 USD (всього 5 депозитів). Тож у мене була дуже важка смуга (у казино нікого це не хвилювало), і я програвав усі ставки. Тим не менш, до кінця дня 16 травня та протягом 17 травня все змінилося, і я був беззбитковим і трохи виграв. Загальний баланс досяг 10597,53 дол. США (8300 дол. США з цієї суми становили мої депозити).
Я намагався оформити перший висновок на суму всього 600 USD (це був ліміт). Казино попросило пройти розширену верифікацію та запросило багато документів, у тому числі наданих раніше. Було запрошено багато різних селфі (3 або 4 типи селфі з різними речами за моєю спиною, як-от чат служби підтримки, крипто-гаманець, ідентифікатор тощо). Я виклав все це повністю. Це зайняло багато часу, оскільки вони постійно скаржилися на якість, і мені довелося знову робити селфі.
Зрештою, вони сказали мені, що виконують перевірку облікового запису протягом 5 робочих днів із дня отримання останнього запитаного документа (від 24 травня), і я погодився на це, коли прийняв їхні умови.
Я знайшов цей пункт '5.23. Процес перевірки зазвичай може тривати до 5 робочих днів, у рідкісних випадках довше». Тож у «рідкісних випадках» це може тривати вічно, і я «погодився» з цим.
У будь-якому випадку 5 робочих днів закінчилися 30 травня. Я не отримував від них жодних повідомлень. Усі мої запити на зняття коштів відхилено (я думаю, через статус облікового запису «не підтверджено»).
До цього моменту обліковий запис ПОВНІСТЮ не підтверджено, жодних інших запитів від казино не надходило, і запити на зняття коштів не обслуговувалися. Тягнеться з 17 травня. Прошу допомоги вашого проекту у виведенні балансу з казино betmaster!
Шановний SergeySm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Коли ви останній раз спілкувалися з казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Спасибі за вашу відповідь. Я надіслав усі відповідні повідомлення між мною та казино на вашу електронну адресу.
Минулого разу ми спілкувалися 31 травня – така сама ситуація, кажуть, ще триває перевірка. Я розумію важливість KYC, але також хочу звернути увагу, що це казино приймає криптовалюту як оплату. І саме криптовалюта використовувалася для депозитів у моєму випадку. Тому зазвичай у крипто-казино не обов’язково мати такий сильний KYC. Багато гравців скаржаться на це казино через аномально тривалу процедуру.
Коли я вношу депозит один за одним, було б логічно відхилити один із депозитів і попросити спочатку пройти KYC. Але ні - вони завжди запитують лише тоді, коли ви хочете повернути гроші. І це зазвичай стає головним болем.
Нарешті вони щойно заблокували мій рахунок із затриманням усіх коштів, звинувативши мене в «нечесній грі». Отже, проблема полягала не в «перевірці», а в пошуку причини не платити. Нарешті, коли вони не знайшли жодних помилок у моїх особистих даних, вони просто оголосили, що я граю «нечесно». Це абсолютно нечесне і погане казино, в якому я коли-небудь грав. Усі кошти, включаючи мої депозити в розмірі 8300 доларів США, утримано. Загальна сума викрадених грошей становить 10597,53 доларів США
PS. В описі зазначено: «Це казино забороняє певні схеми або стратегії ставок під час гри з бонусними коштами, але ми ще не бачили, щоб це правило застосовувалося проти гравців» — я ніколи не використовував бонусні кошти, тому це явний доказ.
Дякую, SergeySm, за ваші листи. У які види ігор ви грали в казино? Слоти, живі ігри казино (рулетка, блекджек, баккара) чи якісь інші ігри?
Я грав у живий блекджек лише від постачальника Evolution. Я не використовував жодних бонусних коштів, не вимагав жодних бонусів. Я не використовував, як вони заявили, «таких пристроїв, як роботи чи інші штучні помічники, зовнішні програми чи будь-які маніпулятивні стратегії, які спотворюють нормальний ігровий процес і дають Клієнту несправедливу перевагу». Я взагалі не впливав на хід гри, тому всі звинувачення неправдиві. Більше того, зрозуміло, що спочатку казино шукало іншу причину для так званої «перевірки». Вимагали багато непотрібних документів і селфі. Чому вони просто не оголосили про перевірку геймплея? Тільки коли вони приходять, у мене всі документи в порядку, вони переходять на інші звинувачення. Коли я втрачав близько 8000 доларів США, у них ніколи не було проблем із грою. Я вимагаю (ПРИНІМШУ) повернення моїх вкладів. Мій виграш був отриманий звичайним способом, так само, як я програвав ставки. Тому я не бачу причин для того, щоб вони називали мій геймплей «шахрайством». Це явна дифамація нечесного казино.
У своїй відповіді вони також мали на увазі «математичні прийоми». Хочу зауважити, що постачальник ігор оголосив RTP для гри, заснованої на ідеальній грі, відомої як «базова стратегія». Основна стратегія – це «математична техніка». Заборона гравцям дотримуватися базової стратегії означає, що він не може досягти встановленого провайдером RTP для гри. Це означає, що саме казино використовує «маніпулятивні стратегії», щоб отримати перевагу над гравцями, які перевищують RTP.
Дуже дякую SergeySm за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний SergeySm,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з командою казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Запрошую до розмови представників Betmaster Casino.
Шановна команда казино,
Будь ласка, поясніть причину конфіскації виграшу SergeySm. Усі відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Добрий день,
Будь ласка, перевірте електронну адресу andrej.p@casino.guru . Ми вже надали докази та пояснення щодо того, які пункти Умов компанії були порушені, що призвело до блокування облікового запису.
Дякую тобі.
Дякуємо команді Betmaster Casino за надання необхідної інформації.
Зверніть увагу, що я відповів на ваш електронний лист.
Наразі, не повідомляючи подробиць цієї справи без згоди казино, зазначу лише, що ми не згодні з рішенням про конфіскацію коштів гравця, оскільки вважаємо, що для такого покарання немає достатніх підстав.
Оскільки зараз ми очікуємо відповіді від команди казино, я встановлюю таймер на сім днів.
Привіт,
Відповідь із додатковими доказами, що підтверджують позицію компанії, була надана минулого тижня.
Будь ласка, перевірте це та поверніться до нас, якщо знадобиться додаткова інформація.
З найкращими побажаннями.
Дякуємо команді Betmaster Casino за співпрацю.
Шановний SergeySm,
Команда казино надала нам достатні докази того, що ваша участь в іграх є явним порушенням Правил і умов казино. Враховуючи всі відповідні факти, ми вважаємо, що рішення казино у вашому випадку було виправданим.
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як «необґрунтовану».
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую подати офіційну скаргу до регулюючого органу казино (Gaming Curacao), хоча я вважаю, що їх рішення не відрізнятиметься від нашого. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите звернутися до регулюючого органу та/або якщо потрібна наша допомога.
Ні ви, ні казино навіть не пояснили, в чому саме мене звинуватили? Як я можу захистити свою позицію?
Схоже, що між вами є домовленість. У справі нічого не передбачено, як і в інших великих справах, розглянутих гуру проти цього казино. Спочатку ви ніби стаєте на сторону гравця, а потім раптом в останній момент все змінюється після серії таємних переговорів.
Такі ганебні рішення ніколи не зроблять такий бізнес чистим і прозорим. У шахрайських казино завжди є можливість просто не виплачувати суму гравцеві і ніхто нікому нічого не винен. Гравець негайно відрізає будь-який доступ до історії та інших даних, тому в руках немає нічого, що підтверджує позицію.
За весь час гри я жодного разу не був попереду і тільки робив депозити і виграв тільки в останній сесії. Загальний мінус балансу досяг -8000$ і підсумковий плюс +2200$ - в чому саме тут порушення? Вони могли зупинити гру на цьому етапі, але вони знали, якщо я програю більше – це добре, якщо я виграю, вони ніколи не платять. Вони навіть депозити не повертають. Ось це саме і ШАХРАЙСТВО! Це ніколи не відбувається ОФЛАЙН, але є основною бізнес-моделлю шахраїв ОНЛАЙН.
Пояснити суть порушення мною правил для захисту свого становища в органі ліцензування та подальших судових дій.
Привіт,
Зверніть увагу, що дію вашого облікового запису призупинено відповідно до наступного пункту Загальних умов і умов компанії:
4.9. Клієнту забороняється використовувати будь-які пристрої, такі як роботи чи інші штучні помічники, зовнішні програми чи математичні методи чи будь-які маніпулятивні стратегії, які спотворюють звичайний ігровий процес і дають Клієнту несправедливу перевагу та не залишають місця випадку (особливо в іграх у рулетку). Будь-яка така допомога буде розцінена Компанією як шахрайство та нечесна гра, що означає, що Компанія має право закрити Обліковий запис Клієнта та втратити доступні кошти.
Всі відповідні докази були надані в повному обсязі фахівцям CasinoGuru.
З повагою.
Дякуємо команді Betmaster Casino за відповідь.
Шановний SergeySm,
Я розумію вашу точку зору та прошу вибачення, але без згоди казино я не маю права розголошувати подальші подробиці щодо рішення казино у вашій справі. Я можу підтвердити, що є достатньо доказів того, що ви навмисно намагалися отримати несправедливу вигоду у спосіб, який є серйозним порушенням Правил і умов казино.
Як я вже зазначав раніше, якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша скарга виправдана, я рекомендую звернутися до регулюючого органу казино ( Gaming Curacao ). Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога.
Зважаючи на це, через вищезазначені причини ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
