Гравець зі Швеції намагається отримати свій виграш через незавершений процес перевірки. Казино дозволило йому зняти невелику частину виграшу, а потім попросило гравця підтвердити свій рахунок. Гравець перестав відповідати.
Я поклав на Betmaster 20 000 шведських крон. Я виграв протягом 2v близько 15000 шведських крон. Коли я намагаюся зняти гроші, мене зупиняють. Зрештою, мені вдається зняти 10 000 шведських крон, але на моєму рахунку все ще є 25 000 шведських крон, які я не встигаю зняти. Вони просто мають на увазі підтвердження мого рахунку. Вони також обмежили мої азартні ігри приблизно 50 шведських крон за ставку.
Шановний Алі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів. Я перевірив T-C казино ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) і виявив:
«Крім того, Компанія повинна:
не здійснювати платіж на суму, що перевищує дві тисячі євро (2000 євро) з Облікового запису Клієнта, доки не буде підтверджено особу, вік та місце проживання Клієнта .
А це означає, що для виведення решти виграшів потрібно підтвердити свій рахунок. Я рекомендую вам якнайшвидше повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи та в достатній якості.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здрастуйте
Спасибі за Вашу відповідь. Я надіслав всю інформацію і чекаю.
Дякуємо за швидку відповідь! Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нас, якщо буде щось нове. Велике спасибі.
Зараз я отримав 10 000 шведських крон, але весь мій прибуток у 15 000 шведських крон забрав їх і обнулив мій рахунок. Так погано після того, як я весь час надягав це, переконавшись, що можу зіграти та виграти. Вони мене справді обдурили!
Дякуємо за оновлення Алі. Не могли б Ви вказати, чи вимагали Ви бонуси? Якщо так, то яку ви викупили?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо вилучених коштів? Чи надало казино якесь пояснення? Будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Я не використовував жодних бонусів.
Зараз вони закрили мене зі свого веб-сайту. Тож мені не дозволили брати частину свого прибутку, який становив 15000 шведських крон. Вони мене підірвали!
Щиро дякую Алі за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Алі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betmaster до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема з виходом гравця, а що не так з рахунком гравця?
Здрастуйте,
Я надіслав запит до відповідного відділу, пов’язаного із відповідною скаргою, щоб надати вам докладнішу інформацію щодо цього.
Я повернусь до вас, як тільки отримаю більше деталей.
Дякую!
Ми хотіли б попросити казино Betmaster відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.