Гравець не зміг обробити виплату, оскільки казино стверджує, що у нього є кілька облікових записів. Після збору всієї необхідної інформації та даних скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, зареєстрованих і використовуваних 1 особою, і зловживання бонусами. Скаржник не має права на виграш, отриманий таким чином. Казино діяло правильно та відповідно до своїх Умов.
Я виграв 15 900 євро в казино Betmaster. Я надіслав їм інформацію для перевірки рахунку, але вони відмовилися, тому що я нібито маю інший рахунок, і зазвичай я кілька разів вкладав гроші на цей рахунок. Я взагалі не пам’ятаю, щоб у нього був інший обліковий запис. Чи є можливість вирішити цю проблему? У ньому сказано, що онлайн-перевірку успішно завершено.
Привіт BokiSps,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було - чи надавали вони докази множинності рахунків?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, 5 днів тому мені сказали, що я верифікую свій акаунт, я не використовував жодного бонусу, а останній раз я з ними розмовляв 2 дні тому щодо верифікації, і вони взагалі нічого не згадували про це.
Привіт BokiSps,
Якщо ваш обліковий запис перевіряється, майте на увазі, що це може зайняти до 14 днів після пересилання всіх необхідних документів до казино.
Будь ласка, дотримуйтеся порад казино та повідомте нам, якщо це займе більше часу, ніж рекомендовано.
Ну я відправив все на перевірку, коли мені відмовили і сказали, що у мене є інший акаунт на IP-адресі і тепер я взагалі не можу зайти в казино, це не маленька сума, це просто як видалити обліковий запис, я не Я не думаю, що вони мають рацію, тому що вони дозволили мені заплатити всі гроші
Привіт BokiSps,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви володієте кількома обліковими записами або хтось інший із вашої родини володіє там обліковим записом?
Я не знаю, чи є у мене інший обліковий запис, і ні в кого з моїх домогосподарств, і я впевнений, що ніде не намагався підтвердити себе
Дякуємо BokiSps за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вони дозволяли мені вносити гроші більше одного разу і вони дозволяли мені грати, поки я не виграю більшу суму грошей, а тепер проблема полягає в тому, щоб їх виплатити, я не верифікував себе ніде, крім там, це не маленькі гроші а при потребі ще й адвоката найму
Привіт, BokiSps,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betmaster Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betmaster Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Хороший день,
Відповідь із відповідним доказом надіслано на branislav.b@casino.guru.
На жаль, клієнт порушив положення та умови компанії, створивши кілька облікових записів, щоб скористатися рекламними акціями.
З повагою.
Я взяв той бонус не для того, щоб можна було сказати, що я щось використав, а якщо так не вийде, Casino Betmaster піде до суду і я все викладу на ТБ
А якщо в казино немає грошей заплатити ці гроші, то нехай так пишуть, а не бентежаться так
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, команда Betmaster Casino. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цієї справи та надати мені додаткові дані?
Шановний BokiSps ,
Мені надали достатні докази, що підтверджують твердження казино про 3 пов’язані облікові записи.
Тим часом, поки я чекаю на відповідь казино та додаткові дані, я хотів би прокоментувати одну з ваших попередніх публікацій і поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Казино дозволяло вам вносити депозит більше одного разу, грати, і ви не були перевірені ніде, крім цього спірного облікового запису - якщо були створені інші облікові записи, і навіть бонусна пропозиція казино була зловживана та використана більше одного разу, що суворо заборонено в онлайн-казино, і якщо перевірка не була завершена на цих облікових записах, казино не змогло ідентифікувати цей факт раніше, ніж ви подали запит на зняття коштів і/або розпочали процес перевірки. Якщо раніше ви зробили більше депозитів, але не змогли виграти, ми говоримо про типову ситуацію, і ви просто втратили їх, граючи в казино, і все. Однак відсутність KYC для інших облікових записів не означає, що ви могли створити кілька облікових записів і/або зловживати бонусною пропозицією казино, а також не означає, що ви не порушували умови казино.
У які ігри ви найчастіше грали в казино? Яка була причина створення більше ніж 1 облікового запису? Чи можете ви пояснити, як можливі збіги даних між вашим та 2 іншими обліковими записами (створеними 22 січня 2023 року та 16 квітня 2023 року)?
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені електронний лист або повідомлення від казино, де вас повідомили про успішне завершення перевірки?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ці облікові записи міг відкрити будь-хто, і я підтвердив себе за допомогою mario************@gmail.com
Я грав у гру Crayz Time і отримав у ній сумнівну суму
Шановний BokiSps,
Їх міг створити хто завгодно, але тут, очевидно, не так, і довести щось інше, напевно, неможливо. У цій справі докази справді очевидні та незаперечні. Нерелевантність претензій щодо перевірки лише спірного облікового запису пояснювалася в моїй попередній публікації.
Після збору всієї необхідної інформації та даних ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, зареєстрованих і використовуваних однією особою, і зловживання бонусами. Ми говоримо про галузеві стандартні правила, які забороняють більше ніж 1 обліковий запис і 1 бонус на гравця. Є достатні докази того, що ви зареєстрували 3 облікові записи в казино та використовували ту саму пропозицію вітального бонусу на кожному з них. Ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені наbranislav.b@casino.guru .
Дякуємо команді Betmaster Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
