Гравець з Естонії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив про затримки перевірки KYC і проблеми зі скасованими запитами на зняття коштів. Після подальшого спілкування з казино та надання необхідної документації гравець успішно отримав їх виведення. Команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Привіт!
Тож 3 грудня 2024 року я подав запит на зняття, через два дні я пішов перевірити транзакції, і не було жодних ознак «невдалого» зняття, оскільки мого зняття не існувало. Гроші ще не надійшли. (Не було жодних проблем із попереднім вилученням). Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що досліджують проблему. Протягом наступних 4 днів я чув ті самі виправдання. 7 грудня вони сказали, що мені потрібно підтвердити себе за допомогою KYC (хоча я зайшов на сайт, використовуючи свій естонський національний ідентифікаційний код, і казино також має ліцензію в Естонії). Мене попросили надати виписку з банківського рахунку (яка складалася з платежів на їхньому сайті з вересня) і зображення банківської картки, яка використовувалася для платежів. Протягом наступних 7 днів мені повідомляли, що «Було передано запит на подальшу допомогу, але, на жаль, оновлення ще немає». 14 числа я знову звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені, що їм потрібна виписка з банківського рахунку, яка містить УСІ платежі з вересня. І тепер я чую ті самі виправдання. Я думаю, що це казино просто затримує мої платежі.
Так, але вони гальмують із перевіркою KYC, і минуло більше 14 днів із моменту першого зняття
Досі немає оновлень щодо KYC, завжди та сама відповідь: «Я бачу, що запит було передано на ескалацію, але, на жаль, ми ще не отримали оновлення». І досі без оплати, на жаль. Кожного разу, коли я намагаюся зняти кошти, вони скасовують це, і в історії також немає зняття коштів.
Тож тепер вони знову вимагають виписку з банківського рахунку. "Привіт!
Дякую, що дочекалися. Ми отримали оновлення від наших спеціалістів. Будь ласка, надайте повну заяву без фільтрів? Він повинен показувати всі транзакції».
Вони не будуть відповідати, чого не вистачало в останньому твердженні.
«Дякуємо за деталі. Чи не могли б ви ще раз перевірити у своєму банку, чи повна ця виписка?»
Я буквально взяв цю виписку у форматі PDF зі свого інтернет-банку, як вони просили.
Я спробую завантажити його знову, але це неприйнятно, коли мене вперше просять завантажити виписку, яка складається з їхніх платежів з вересня. Другий раз вони просять надати повну виписку з кожною транзакцією, що я й роблю.
А тепер мені кажуть, що я це якось фільтрував?
Шановний Kuub1k,
Чи можна було б надіслати ті самі документи разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Хоча половина моїх ставок була скасована, я отримав своє зняття, дякую.
Шановний Kuub1k,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
