Акаунт гравця було закрито через мультиаккаунтінг. Після збору всієї необхідної інформації, наданої казино, скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується спортивних ставок і вітального бонусу на спортивні ставки, а також пов’язаних з ними звинувачень.
Привіт, я користувач з Іспанії (вони сказали, що я можу грати за допомогою VPN). Цього тижня вони закрили мій обліковий запис, звинувативши мене в кількох облікових записах. У мене тільки один рахунок в betmaster, я не розумію, чому вони забирають мої 1200 євро на балансі. Вони сказали, що не можуть розглядати справу. Чи може хтось мені допомогти?
Привіт gui13mo12,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи показало вам казино докази того, що у вас є кілька облікових записів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис перевіряли тижнями, але через будь-які проблеми я не міг зняти кошти. Тож я повідомив про це, і вони попросили в мене інші документи (селфі з чатом на фоні та фотографії моєї картки). Я надіслав ці документи і через 5 днів запитав про перевірку. Їхня відповідь полягала в тому, що мій обліковий запис закрито через кілька облікових записів, але вони не надіслали жодних доказів (я їх просив).
Востаннє я спілкувався з казино пару днів тому.
Дякую gui13mo12 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Добре, дякую. Я продовжую чекати відповіді.
Привіт, gui13mo12,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betmaster Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betmaster Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт усім,
Нам дуже прикро почути про ваш досвід. Чи не могли б ви надати нам дані для входу, за допомогою яких було зареєстровано ваш обліковий запис. На жаль, нам не вдалося ідентифікувати жодного клієнта, зареєстрованого з електронною адресою gui13m***@gmail.com.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь,
Щиро Ваш,
Команда Betmaster
Ще немає новин, правда?
Я боюся, що скарга закінчиться, а ви мені нічого не скажете...
Привіт,
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було ідентифіковано в нашій системі, і всі докази, пов’язані з реєстрацією кількох облікових записів, будуть надані спеціалістам CasinoGuru для розгляду.
Будь ласка, зачекайте.
Ідеально, хоча я вважаю дивним, що ви могли знайти будь-які докази, тому що я не підписувався більше одного разу.
Немає проблем із закінченням лічильника, чи не так?
Шановна команда Betmaster Casino!
На жаль, я не отримав жодних даних/подробиць щодо цієї справи.
Чи можете ви повторно надіслати мені вищезазначені докази?
Є щось нове? Цей брак інформації засмучує...
Привіт,
Будь ласка, перевірте ще раз.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви все ще не отримали його.
З повагою.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Betmaster Casino, за ваш електронний лист і надану інформацію. Здається, трохи пізніше надіслали.
Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цієї справи та надати мені потрібні деталі?
Все в порядку? Мені неприємно не отримувати новин стільки днів... У мене заблоковано багато грошей...
Шановний Браніславе!
Згідно з нашою інформацією, представник Betmaster надав відповідь на ваш останній електронний лист 15 листопада. Перегляньте, будь ласка, та прокоментуйте це.
Спасибі заздалегідь.
Я почуваюся безпорадним. Чи правда, що betmaster надіслав вам електронний лист?
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді (відпустка).
Дякуємо, команда Betmaster Casino, за ваш електронний лист і надані дані. Попередній пост був автоматично згенерований нашою системою, поки мене не було в офісі. Будь ласка, сприйміть це як несуттєве.
Шановний gui13mo12,
На основі даних, наданих представником казино, ви раніше створили інший обліковий запис у казино, і той самий вітальний бонус використовувався на обох підключених облікових записах. Крім того, ваша історія ігрового процесу включає лише гру в спортивні букмекерські ігри, вітальний бонус, пов’язаний з нею, і зловживання цією пропозицією.
Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, і після збору необхідної інформації стало зрозуміло, що звинувачення стосуються гри в спортивні ставки та порушення правил казино щодо ставки на спорт і відповідні бонуси. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
У будь-якому разі, якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
