Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Привіт, будь ласка, допоможіть мені з моєю справою. Betmaster.io намагається вкрасти мої гроші. Я там робив ставки, щось виграв, у мене було близько 1600 євро, і я хотів зняти гроші. Я пройшов справжню процедуру перевірки, і все йшло добре. Але потім я отримав від них лист, де вони звинуватили мене в мультиакаунті, заблокували мій обліковий запис і вкрали мої гроші. У мене там був тільки один рахунок. Це точно неправда, що вони говорять, і тепер вони більше не хочуть зі мною розмовляти… я не знаю, що робити… будь ласка, допоможіть мені. Дякую!
Привіт 10bnovotny,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали лише в спортивні ставки чи також ігри в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи уточнили причину блокування?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я подавав усі документи для успішної перевірки та чекав остаточного вердикту, а потім отримав цей електронний лист про мультиакаунт.
Обидва, крім первинних спортивних ставок, виграли там на спортивних ставках. Ніяких прийнятих бонусів чи нічого подібного…
я просив надати деякі докази щодо кількох облікових записів, і сьогодні вони надіслали мені цей електронний лист-
Привіт знову,
Спасибі за вашу відповідь.
Мені дуже прикро через таку ситуацію, але майте на увазі, що це рішення було прийнято Департаментом безпеки на основі наявних у них доказів. Було проведено ретельне розслідування, на основі якого ваш обліковий запис призупинено. На жаль, додаткову інформацію надати неможливо, однак повну відповідь уже надіслано в попередньому електронному листі.
Рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Сподіваюся на ваше розуміння.
Щиро Ваш,
Команда розгляду скарг Betmaster
вони не хочуть зі мною говорити, я не знаю, що робити. Будь ласка, допоможіть
Дякую 10bnovotny за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Ну дякую. Мені дуже потрібна допомога, у мене все ще немає грошей, а рахунок заблокований, ні за що
Привіт 10bnovotny,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betmaster!
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази кількох облікових записів на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Привіт,
Просимо вибачення за затримку відповіді, найближчим часом ми надамо відповідний доказ.
Дякую тобі!
Дякуємо за відповідь, Betmaster Casino. Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Шановний 10bnovotny,
Щоб ви знали, ми працюємо над вашою скаргою, але вона набагато складніша, ніж здавалося на початку. Я надам оновлену інформацію, щойно ситуація з’ясується.
Добре, дякую! Вони надіслали вам якісь докази того, що вони говорять? Оскільки я не вірю, що у них є, я впевнений, що вони намагаються мене обдурити…
Шановний 10bnovotny,
Ми дійсно щось отримали, але я попросив у казино додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти всю ситуацію. Як згадувалося вище, ваша скарга набагато складніша, ніж здавалося на початку. Прошу терпіння. Я надам оновлену інформацію, щойно ситуація з’ясується.
Добрий день,
Доказ було надано минулого тижня для вашої уваги.
Чекаємо на ваші коментарі.
З повагою.
Дякуємо за відповідь і надані докази, Betmaster Casino.
Шановний 10bnovotny,
На жаль, ми отримали докази від Betmaster Casino про те, що між деякими обліковими записами, включно з вашим обліковим записом, були заборонені транзакції, і ті самі ставки були зроблені на ті самі матчі, що порушує умови та умови казино, як зазначено тут:
D. РАХУНОК
11. Компанія діє на основі припущення, що кожна особа, яка входить до системи за допомогою правильної комбінації імені користувача та пароля, насправді є законним власником Особистого рахунку. Зокрема, забороняється здійснювати будь-які транзакції за рахунок інших, на Особистих рахунках третіх осіб, шляхом створення синдикатів гравців або за змовою з третіми сторонами за допомогою фронтмена. Компанія залишає за собою право закривати Особисті рахунки, скасовувати транзакції та утримувати виплату коштів, якщо гравець надав свій рахунок третім особам, здійснює транзакції від імені або від імені третіх осіб, спільно з третіми особами, у групах /синдикати гравців за допомогою підставних осіб або за допомогою недозволених програмних засобів, або з порушенням інших положень Угоди та/або відповідних законів і правил. Компанія залишає за собою право закрити будь-який Особистий кабінет гравців у будь-який час без пояснення причин.
12. ...Компанія залишає за собою право не тільки закрити ці рахунки, але й у будь-який час скасувати будь-які транзакції (ставки, ставки), виключити гравця з участі в подальших іграх і скасувати будь-які безкоштовні зараховані гроші. Крім того, компанія залишає за собою право скасувати будь-які транзакції, відмовити у всіх виплатах, виключити гравця з розміщення ставок/участі в грі та/або заблокувати особистий рахунок гравця, якщо є обґрунтована підозра про подію або розміщення ставки. маніпуляції/фальсифікації або підозра в обході максимального виграшу/ставки, використання підставних осіб, виступаючи в якості підставних для третьої сторони або діючи від облікового запису третьої сторони.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал