Гравець з Індії вніс 5 000 індійських рупій, отримав спортивний бонус і спробував зняти 38 000 індійських рупій. Незважаючи на те, що було сказано, що вилучення триватиме 24 години, воно все ще очікує. Казино заявило, що додаткові документи не потрібні.
Я вніс 5000 індійських рупій через upi (Indian), потім отримав 100% спортивний бонус і зробив твід, щоб зняти 38 000 після ставки. Зняття все ще очікується через стільки часу, навіть після того, як вони сказали, що виплата 24 години. Я навіть запитав їх, чи потрібні їм документи, на що вони відповіли поштою через 24 години, що ні. Виведення через криптовалюту все ще очікує на розгляд, а чату в реальному часі немає, також допоможіть мені
Привіт kiran1463,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetMartini Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не підтверджено, я навіть запитав їх по пошті ID, чи потрібно надіслати будь-які документи, але вони відповіли, що ні. Я використав бонус 100% і завершив ставку. Сказали, що документи зараз не потрібні, їхній чат взагалі не працює. Будь ласка, допоможіть
Привіт, будь ласка, запитайте їх, чи потрібна перевірка чи принаймні ні. Вони сказали, що це не потрібно, і команда kyc запитає мене, чи це потрібно. Відкликання все ще очікується (я можу його скасувати) минуло 6 днів, і нічого не сталося. Немає відповіді через 4 дні від казино також з пошти! Навіть живий чат не працює. Я бачив багато поганих відгуків про цей сайт і його дочірні сайти. Будь ласка, попросіть казино щось зробити. Кожен, хто читає це, пам’ятайте, що це казино також може зробити це з вами, не маючи чату в реальному часі та навіть не відповідаючи на ваші листи протягом 4+ днів і навіть не обробляючи виведення коштів.
Привіт kiran1463,
Як зазначено вище, зняття може тривати до 14 днів, тому, якщо минуло менше, я можу лише порекомендувати почекати. Також ніколи не марно перевірити свій обліковий запис, тому вам обов’язково слід це зробити, щоб запобігти подальшим затримкам.
Так, але коли я запитав їх поштою, вони сказали, що зараз це не потрібно. І вчора через 8 днів вони надіслали лист із проханням про перевірку. Я надіслав усі документи. Тепер чекаю відповіді
Привіт kiran1463,
Обов’язково зачекайте принаймні ще один тиждень, доки завершиться перевірка, і повідомте нам про будь-які оновлення.
Перевірка виконана, але вони не обробляють зняття
Дякуємо kiran1463 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт kiran1463,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetMartini Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetMartini!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда CasinoGuru!
Від імені BetMartini Casino ми хотіли б представити нашу точку зору на це питання та негайно вирішити проблеми, висловлені у цій справі.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже виплатили всі незавершені зняття коштів кілька тижнів тому.
Про це гравця також повідомили відповідним чином.
Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BetMartini
Дивіться, вони не показали нічого про правило максимального виграшу в своїх положеннях та умовах на своєму сайті.
Це була лише англійська версія та офіційний сайт.
Про максимальний виграш нічого не говорилося.
Коли я виграв і спробував зняти гроші, вони витратили 2-3 тижні на відповідь.
А потім надіслав мені якесь інше посилання, у якому говорилося про максимальний виграш, але в офіційній англійській версії цього не було.
Коли я їх запитав, вони сказали, що файл не завантажено належним чином, і це не моя помилка.
Будь ласка, запитайте їх про це, оскільки повний виграш було вираховано, і виплачено лише частину.
Шановне казино BetMartini!
Чи можете ви підтвердити те, що сказав гравець? Чи згадували ви про це з точки зору бонусу, коли гравець отримав його?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт kiran1463,
Ви маєте на увазі версію бонусних умов, перекладену не англійською мовою? Будь ласка, майте на увазі, що англійська версія переважає в цій ситуації.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock