Гравець з Онтаріо виграв 3017 євро, але чекав на зняття чотири тижні після завершення процесу KYC. Він отримав нечіткі відповіді від служби підтримки без оновлення статусу платежу. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що нарешті отримав 2000 євро зі свого виграшу, тоді як решта 1000 євро спочатку були позначені як очікувані. Зараз проблему успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я виграв 3017 євро в цьому казино, пройшов KYC і зняв кошти, і минуло 4 тижні, а я досі не отримав гроші. Вони надіслали електронний лист тиждень тому і сказали, що незабаром буде виплачено, а я досі нічого не отримав. Я спілкуюся в чаті щодня, і вони не дають жодних оновлень, окрім того, що кажуть, що мені просто потрібно почекати. Я надсилаю електронний лист і отримую ту саму відповідь із електронної пошти служби підтримки.
Шановний Gowthams,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Моє відкликання очікує на розгляд, оскільки це було з 02.07.25. Це моє перше зняття коштів із цього казино. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що скоро буде оброблено, це було 8 днів тому, але я досі нічого не отримав. Я скористався вітальним бонусом і зробив ставку відповідно до їхніх умов. Додаю скріншоти виведення та бонусу.
Дуже дякую, Gowthams, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Gowthams,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників BetMartini Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино BetMartini!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Привіт, командо Гуру! Давайте перевіримо це всередині компанії та повернемося найближчим часом.
Зараз вони заплатили 2000 євро, але я все ще мав 1000 євро, які очікують на зняття, але тепер вони видалили їх, і мій баланс становить 0 євро. Спочатку я вніс 300 євро і отримав бонус 300 євро. У їхніх умовах зазначено, що максимальна сума, яку можна виграти та зняти, у 10 разів перевищує суму отриманого бонусу, тобто 3000 євро.
Я додав скріншот терміну. 
привіт всім
Шановне казино BetMartini!
Не могли б ви пояснити ситуацію, будь ласка?
дякую
З повагою,
Ромі
ми не розуміємо скаргу - у гравця було 3000 на балансі - 2000 вже виплачено, а 1000 перебуває в обробці.
Шановний Gowthams,
Будь ласка, решту грошей оброблено, як каже представник казино?
З повагою,
Ромі
Схоже, вони нарешті заплатили, я більше там не гратиму. Дякуємо за вашу допомогу.
Дякуємо, Gowthams, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
