Гравець з Болгарії ставить під сумнів оголошення про закриття онлайн-казино, оскільки вона спостерігала за іграми, які тривали, незважаючи на повідомлення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Ми з чоловіком там грали, але нам сказали, що казино закривається. Проте ми бачили, що джекпот все ще триває, що свідчить про те, що ігри тривали. Тому я сумніваюся, чи вони насправді закривалися, чи це стосувалося лише нас. Скаргу на Сезам я також відхиляю, тому що чоловікові перерахували гроші і він їх отримав.
Шановна Стефкатасева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Можливо, казино залишило лише болгарський ринок. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
