ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Гравець вважає, що з його рахунку вкрадено кошти.

Betlive Casino - Гравець вважає, що з його рахунку вкрадено кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 290 €

Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 17.09.2024 | Справу закрито : 25.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Іспанії попросив зняти 500 євро, але, перевіривши свій рахунок, він виявив, що суму було зменшено до 0 євро, а 290,45 євро не вистачає. Гравець пояснив, що він завершив необхідний ролловер для вітального бонусу, перш ніж подати запит на зняття коштів, але казино повідомило, що залишок балансу було конфісковано через умови, пов’язані з використанням бонусу в спортивних ставках. Після розгляду справи було встановлено, що група розгляду скарг не може втрутитися через недостатнє розуміння конкретних правил, які регулюють спортивні ставки. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві було запропоновано ресурси для вирішення відповідних питань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це казино вкрало в мене 290,45 євро. Я подав запит на зняття 500 і решти грошей, які були на рахунку, 15.09.2024, і сьогодні, 17.09.2024, я бачу, що мені виплатили, але гроші, що залишилися на рахунку, зникли , і на рахунку 0. Я перевірив історію транзакцій і виявив переказ із залишком балансу з мого рахунку. Я думаю, що ті, хто займався зняттям коштів, втрутилися в мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 1bazat,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betlive.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Ви зверталися в службу підтримки казино і просили пояснення? З яким результатом?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана того, що ви бачите в історії транзакцій у своєму профілі гравця?
  • Опублікуйте інформацію тут або надішліть на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, я грав у ставки на спорт і так, я грав із вітальним бонусом, мені довелося зробити перекидання X10, і 12 вересня я завершив перекидання, а 15 вересня я попросив зняти 500 і залишив трохи більше 100, щоб продовжувати робити ставки, і після кількох ставок 17 вересня на моєму рахунку було 290,45, і того ж дня вони обробили платіж у розмірі 500 євро, а також забрали 290,45 євро та залишили мій рахунок на 0. Я звернувся в службу підтримки та згідно з їхніми умовами, ви можете зняти гроші, лише якщо ви грали з бонусом, а решта грошей зберігається в них. Скажімо, я не знав цього терміну, і він здається мені образливим, і якби я знав Я б зняв усі гроші і нічого не залишив на рахунку. В історії з'являється платіж, який вони мені зробили, а також інший переказ 290,45, який вони зробили. Давайте дізнаємось, на який обліковий запис і чи є у мене знімок екрана, і чи можу я поділитися історією?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Я вважаю, що передача 290 стосується конфіскації грошей за описом подій.

Зверніть увагу, оскільки правила, які ви ймовірно порушили, стосуються саме вашої діяльності зі ставками на спорт, ми можемо не втручатися в цю ситуацію. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо інтерпретувати обґрунтування казино та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми хотіли б допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Прошу вибачення за те, що не можу допомогти та за невтішний результат вашої скарги. Я надішлю кілька ресурсів на вашу зареєстровану електронну адресу, які можуть допомогти вам розглянути скарги, пов’язані зі ставками на спорт.

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого