Огляд Betlive Casino

Гравець з Італії успішно завершив ролловер для отримання спортивного бонусу після внесення 250 євро та верифікації свого облікового запису. Однак його запит на зняття коштів було скасовано через умови щодо бонусних відрахувань, і, незважаючи на подання нового запиту, гравець зіткнувся з затримками, що перевищують спочатку обіцяні два-три дні для обробки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання банківського переказу для свого виграшу після затримки, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Румунії чекав верифікації рахунку з 20 вересня 2024 року, щоб схвалити зняття 350 євро. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до служби підтримки клієнтів, гравець отримував неоднозначні відповіді, вказуючи на затримки та відсутність терміновості. Після тривалої комунікації та повторних запитів гравець нарешті обробив зняття коштів, хоча він вирішив закрити свій рахунок через поганий досвід обслуговування клієнтів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Канади мав повністю підтверджений обліковий запис і за два тижні до цього подав запит на зняття коштів, який залишився необробленим, незважаючи на виконання вимоги щодо перенесення коштів. Служба підтримки в прямому чаті не змогла надати часову шкалу, що змусило його повірити, що казино навмисно затримувало його кошти. Питання було передано групі розгляду скарг, і після спілкування з казино було підтверджено, що затримка сталася через проблеми з постачальником платіжних послуг. Гравець успішно отримав повну суму після повторного запиту на виведення через криптовалюту. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії попросив зняти 500 євро, але, перевіривши свій рахунок, він виявив, що суму було зменшено до 0 євро, а 290,45 євро не вистачає. Гравець пояснив, що він завершив необхідний ролловер для вітального бонусу, перш ніж подати запит на зняття коштів, але казино повідомило, що залишок балансу було конфісковано через умови, пов’язані з використанням бонусу в спортивних ставках. Після розгляду справи було встановлено, що група розгляду скарг не може втрутитися через недостатнє розуміння конкретних правил, які регулюють спортивні ставки. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві було запропоновано ресурси для вирішення відповідних питань.

Гравець з Росії зіткнувся з блокуванням рахунку казино без пояснення причин в очікуванні виплати депозиту. Він повідомив, що після зняття 180 доларів США та проходження KYC його обліковий запис було заблоковано без попереднього повідомлення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке назвало причиною закриття рахунку «нездорові ставки». Зрештою, команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надавати подальшу допомогу через те, що характер діяльності гравця пов’язаний зі ставками на спорт, що виходить за рамки їхньої підтримки.

Гравець з Ірландії вніс 1000 євро через USDT і після деякої гри спробував зняти 1000 євро в USDT. Незважаючи на те, що гроші чекали більше 18 днів, вони залишилися необробленими, і гравець поставив під сумнів легітимність казино. Було надано попередню документацію для KYC, і численні запити на зняття коштів на загальну суму близько 2538 євро все ще очікують на розгляд. Проблему було вирішено шляхом отримання всіх незавершених зняттів частинами з останнім платежем, підтвердженим гравцем. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії успішно вніс депозит і використав вітальний бонус для спортивних ставок на Betlivecasino.com. Він накопичив виграш і спробував зняти гроші. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і час обробки, вказаний на сайті, його запит залишався на розгляді майже два тижні. Він звертався до казино кілька разів без вирішення. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила казино взяти участь у процесі вирішення, гравець повідомив, що його зняття нарешті оброблено. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Іспанії мав проблеми з функцією самовиключення на betlivecasino. Незважаючи на те, що через проблеми з азартними іграми надсилали запити про це кілька разів, казино продовжувало відкривати обліковий запис на прохання, і гравець програв загалом 200 євро. Потім гравець подав запит на повернення цієї суми. Однак ми виявили, що гравець прямо не згадав про проблеми з азартними іграми у своєму початковому запиті на самовиключення. Ми пояснили важливість уточнення проблем з азартними іграми під час запиту на самовиключення, оскільки це зобов’язувало казино не відкривати обліковий запис повторно. Ми могли лише допомогти повернути депозити, зроблені після того, як гравець конкретно згадав проблеми з азартними іграми у своєму запиті. Гравець підтвердив внесення 100 євро після цієї дати. Однак без знімка екрана чи стенограми чату, де він попросив самовиключитися через залежність від азартних ігор, ми не змогли продовжити далі. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть виникнути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Команда подовжила таймер скарги на 7 днів, щоб гравець міг відповісти, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.