Огляд Betlive Casino

Гравець з Росії зіткнувся з блокуванням рахунку казино без пояснення причин в очікуванні виплати депозиту. Він повідомив, що після зняття 180 доларів США та проходження KYC його обліковий запис було заблоковано без попереднього повідомлення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке назвало причиною закриття рахунку «нездорові ставки». Зрештою, команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надавати подальшу допомогу через те, що характер діяльності гравця пов’язаний зі ставками на спорт, що виходить за рамки їхньої підтримки.

Гравець з Ірландії вніс 1000 євро через USDT і після деякої гри спробував зняти 1000 євро в USDT. Незважаючи на те, що гроші чекали більше 18 днів, вони залишилися необробленими, і гравець поставив під сумнів легітимність казино. Було надано попередню документацію для KYC, і численні запити на зняття коштів на загальну суму близько 2538 євро все ще очікують на розгляд. Проблему було вирішено шляхом отримання всіх незавершених зняттів частинами з останнім платежем, підтвердженим гравцем. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії успішно вніс депозит і використав вітальний бонус для спортивних ставок на Betlivecasino.com. Він накопичив виграш і спробував зняти гроші. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і час обробки, вказаний на сайті, його запит залишався на розгляді майже два тижні. Він звертався до казино кілька разів без вирішення. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила казино взяти участь у процесі вирішення, гравець повідомив, що його зняття нарешті оброблено. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Іспанії мав проблеми з функцією самовиключення на betlivecasino. Незважаючи на те, що через проблеми з азартними іграми надсилали запити про це кілька разів, казино продовжувало відкривати обліковий запис на прохання, і гравець програв загалом 200 євро. Потім гравець подав запит на повернення цієї суми. Однак ми виявили, що гравець прямо не згадав про проблеми з азартними іграми у своєму початковому запиті на самовиключення. Ми пояснили важливість уточнення проблем з азартними іграми під час запиту на самовиключення, оскільки це зобов’язувало казино не відкривати обліковий запис повторно. Ми могли лише допомогти повернути депозити, зроблені після того, як гравець конкретно згадав проблеми з азартними іграми у своєму запиті. Гравець підтвердив внесення 100 євро після цієї дати. Однак без знімка екрана чи стенограми чату, де він попросив самовиключитися через залежність від азартних ігор, ми не змогли продовжити далі. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть виникнути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Команда подовжила таймер скарги на 7 днів, щоб гравець міг відповісти, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії повідомила, що після реєстрації та здійснення двох виграшних ставок казино скасувало обидва виграші та обмежило її рахунок, унеможливлюючи подальші ставки. Вона відчула, що її ошукали, і була розчарована обробкою своїх ставок. Команда розгляду скарг зв’язалася з нею щодо незавершеного зняття коштів, яке, як вона підтвердила, було оброблено. Проблему було успішно вирішено, а її скаргу позначено як «вирішено».

Гравець з Киргизстану зіткнувся із затримками з відкликанням, яке очікувалося з 8 лютого, незважаючи на завершення процесу KYC. Казино стверджувало, що їх процес виведення був зайнятий, що призвело до розчарування через відсутність платежу. Скарга була розширена, і після зв’язку з казино з’ясувалося, що гравець скасував попередній запит на зняття коштів і мав на балансі 200 доларів, який згодом був виплачений. Проблему було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що платіж у розмірі 290 євро буде оброблено через технічну проблему. Пізніше гравець підтвердив, що питання було вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Канади чекав на виплату два тижні, і наразі було оброблено лише одне з двох вилучень. Отримавши суперечливу інформацію про заплановану остаточну виплату, казино заявило, що не може надати точну дату виплати, через що гравець стурбований ситуацією. Проблему вважали вирішеною після підтвердження гравцем платежу.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час зняття приблизно 2500 євро після того, як його рахунок було безпідставно заблоковано з лютого 2024 року. Незважаючи на численні контакти з казино, відповіді залишалися нечіткими, і він не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що зняття було заплановане на 8 січня. Гравець отримав свій виграш за домовленістю, а скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Ірландії було закрито після значного виграшу в розмірі 2387 євро, якого вони не отримали. Хоча вони пройшли процес KYC після запиту на зняття коштів 11.10.2024, казино кілька разів переносило дати виплати. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав дві виплати на загальну суму 2000 євро, що підтверджено як гравцем, так і казино. Проблему було вирішено, оскільки вилучення гравцем було оброблено раніше, ніж було заплановано.

Гравець з Німеччини виявив, що 791 євро було знято з його рахунку без повідомлення після того, як він виконав вимоги щодо бонусних ставок. Він зіткнувся з проблемами з вилученням своїх виграшів, що залишилися, через обмеження на зняття коштів у Jetonbank і вважав аргументацію казино для відрахування несправедливою, описуючи ситуацію як шахрайство. Команда розгляду скарг спробувала вирішити цю проблему, звернувшись до казино для роз’яснення щодо конфіскації виграшів. Після наполегливих зусиль керівництво казино вирішило відновити виграш гравця, і він успішно зняв суму через Jeton, що призвело до того, що команда позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.