Betlive Casino - Гравець просить відшкодування через порушення політики.

Шановна команда зі скарг Casino Guru!

Я хочу офіційно подати скаргу на BetLiveCasino щодо порушення їх правил відповідальної гри. Для мого облікового запису було застосовано ліміт збитків у розмірі 100 доларів США, який, згідно з їхніми положеннями та умовами, мав включати обов’язковий період охолодження, перш ніж можна було б внести будь-які зміни. Однак мені вдалося негайно зняти обмеження, що дозволило мені продовжувати гру без обмежень.

Відмова BetLiveCasino забезпечити дотримання власних правил відповідальної гри безпосередньо сприяла фінансовій шкоді, якій слід було запобігти. Це явне порушення їхньої заявленої політики, яка покликана захистити гравців від прийняття імпульсивних рішень.

Я зв’язався з командою підтримки BetLiveCasino щодо цієї проблеми, але вони абсолютно не допомогли та не надали задовільного вирішення. Враховуючи те, що вони не дотримувались власних процедур відповідальної гри, я прошу повне відшкодування коштів, втрачених понад початково встановлений ліміт. Загальні збитки становили $700,00 канадських доларів понад ліміт у $100,00 канадських доларів.

Я буду вдячний за будь-яку допомогу, яку Casino Guru може надати у вирішенні цієї проблеми. За потреби я можу надати підтверджувальну документацію, зокрема знімки екрана та спілкування з їх командою підтримки.

Дякуємо за ваш час і допомогу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Саті.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betlive.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви пояснити, коли ви встановлюєте ліміт програшу в казино?
• Чи могли б ви пояснити детальнішу шкалу подій щодо ваших витрат після того, як ви її налаштували?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Він був встановлений 13.01. Я грав через місяць, пізніше вніс 800 доларів і програв 100 доларів, це не дозволяло мені грати, вони сказали, що в мене є ліміт, тому я не можу поставити більше, мені сказали, щоб збільшити, я зробив, що я прочитав там інструкції. Передбачалося, що у нього буде період охолодження, але цього не сталося. Я збільшив його до 10 000 доларів на місяць або тиждень, я забув, що з двох. Я переслав частину повідомлення. Вимкніть надішле більше знімків екрана.

Дякуємо за ваше терпіння.

Я переглянув інформацію, яку ви надали.

Я правильно розумію, що ви встановили ліміт у січні, але змінили його лише через місяць?

Будь ласка, дайте мені знати.

Так, я змінив його через місяць, і це було зроблено миттєво, хоча це мало зайняти 24 години.

Шановний sati725,

Оскільки ви змінили ліміт через 1 місяць, 24-годинний період уже минув, і вам дозволили миттєво змінити ліміт на вищий. 24-годинний період почався з моменту, коли ви спочатку встановили ліміт.

Важливо розуміти, що немає стандартизованих правил, які б диктували, як відповідальні ігрові інструменти повинні працювати в усіх казино. Кожне казино має право адаптувати ці інструменти відповідно до своєї політики та операційної структури. Якби ліміт не дозволяв вам втратити більше, поки він був активним, і якби було можливо змінити ліміт на вищий лише через певний період, ми б зробили висновок, що інструмент спрацював. Хоча ми розуміємо, що ця функція могла працювати так, як ви очікували, ми не можемо вжити жодних заходів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я міг не помітити, інакше скаргу буде закрито.

Привіт Томасе,

це неправильно. Цілодобове охолодження починається, коли ви змінюєте (збільшуєте ліміт), як і в будь-якому іншому казино. Будь ласка, подивіться на це самостійно та перевірте. Як я спробував грати миттєво після цього, і це не спрацювало. Тому мені довелося попросити команду підтримки обійти ліміт, що вони з радістю зробили, оскільки хотіли, щоб я втратив гроші. Я можу надіслати відео з інших сайтів казино, і цього, де ліміт буквально говорить вам, що при його збільшенні зміна займе 24 години. Коли я змінив ліміт, він не працював, я зв’язався зі службою підтримки, і вони спрацювали. Ось чого не вистачає.

щиро,

сати.

Крім того, Томаше, було б нерозумно щодо відповідальної гри в азартні ігри, щоб 24-годинний період починався миттєво. Оскільки це так, коли гравці вирішують, що вони хочуть грати після активації певного ліміту, вони не можуть приймати необдуманих рішень протягом 24 годин. Якби це було миттєво, інші казино, а також це дозволили б вам грати миттєво після зміни лімітів. Я можу підтвердити, що не міг отримати ні долара більше, поки не зв’язався зі службою підтримки, і вони обійшли ліміт.

Особливо на місячному ліміті. Це людина, яка вирішила, цього місяця я не хочу грати в азартні ігри або програвати більше 100 доларів. Отже, 24-годинне охолодження мало б сенс, будь-хто може перевірити це, у кого є дійсний обліковий запис.

Шановний sati725,

Уніфікованих правил щодо лімітів відповідальної гри немає. Якщо вам довелося попросити службу підтримки користувачів змінити ліміт, а ліміт працював до цього моменту, той факт, що його було змінено миттєво після запиту, на нашу думку, не дає вам права на відшкодування.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.