ГоловнаСкаргиBetlive Casino - Гравець бореться з самовиключенням.

Betlive Casino - Гравець бореться з самовиключенням.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Betlive Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 30.11.2023 | Справу закрито : 20.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії мав проблеми з функцією самовиключення на betlivecasino. Незважаючи на те, що через проблеми з азартними іграми надсилали запити про це кілька разів, казино продовжувало відкривати обліковий запис на прохання, і гравець програв загалом 200 євро. Потім гравець подав запит на повернення цієї суми. Однак ми виявили, що гравець прямо не згадав про проблеми з азартними іграми у своєму початковому запиті на самовиключення. Ми пояснили важливість уточнення проблем з азартними іграми під час запиту на самовиключення, оскільки це зобов’язувало казино не відкривати обліковий запис повторно. Ми могли лише допомогти повернути депозити, зроблені після того, як гравець конкретно згадав проблеми з азартними іграми у своєму запиті. Гравець підтвердив внесення 100 євро після цієї дати. Однак без знімка екрана чи стенограми чату, де він попросив самовиключитися через залежність від азартних ігор, ми не змогли продовжити далі. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Я відкрив свій рахунок на betlivecasino кілька тижнів тому. Я зіграв і програв чимало грошей, що я приймаю. 24 листопада я подав електронною поштою запит на самовиключення на 6 місяців (з облікового запису це неможливо зробити). Наступного дня я попросив відновити, і вони відкрили його, не ставлячи жодних питань, і я втратив 100 євро. Я знову подав запит на самовиключення (у чаті) і пояснив, що маю проблеми з азартними іграми (я попросив заблокувати його назавжди). Через кілька днів я знову звернувся з проханням про відновлення і знову без питань відкрили. Я втратив ще 100 євро.


Наразі він заблокований, але я не знаю, чи його відкриють знову, якщо я про це попрошу.


Самовиключення не вдалося, і я вимагаю відшкодування 200 євро.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний juliobit8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Коли ви вперше подали запит на самовиключення електронною поштою, чи вказали ви причину закриття свого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, а також наступні запити на повторне відкриття? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка.


Дякую за вашу відповідь. Я знаю різницю між запитом на закриття та запитом на самовиключення.


Мій перший запит на самовиключення було подано 24 листопада, і я попросив виключення на 6 місяців (мінімум, який вони пропонують). 25 числа я подав запит на повторне відкриття, і того ж дня через чат (якщо казино співпрацює, ви можете надіслати стенограму) я знову подав запит на закриття через проблеми з грою. Вчора, 30 листопада, я знову подав запит на відкриття (і воно знову відкрилося без питань).


Я надсилаю вам потрібні електронні листи.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Я ретельно проаналізував ваше повідомлення з казино щодо ваших запитів на закриття облікового запису.

На жаль, у вашому першому електронному листі від 24 листопада причиною закриття вашого облікового запису було зазначено «причини, пов’язані з роботою», без прямої згадки про те, що ви хочете самовиключитися через проблеми з азартними іграми. Коли ви надсилаєте запит на самовиключення, важливо вказати проблеми, пов’язані з азартними іграми. Це гарантує, що казино не зможе повторно відкрити ваш рахунок, і якщо вони зроблять це помилково, вони повинні повернути всі наступні депозити.

У своєму електронному листі від 30 листопада ви вперше згадали про проблеми з азартними іграми. Це дозволяє нам допомогти вам повернути депозити, зроблені лише після цієї дати. Щоб продовжити, чи могли б ви підтвердити, чи робили ви депозити в казино після 30 листопада, коли ви спеціально подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я вважаю, що самовиключення не можна скасовувати ні за яких обставин (завзяті гравці будуть шукати будь-який привід, щоб зіграти знову). Незважаючи на це, я розумію і поважаю ваше рішення.


30 листопада я подав у чаті запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Через кілька годин я попросив, щоб його знову відкрили, і я зміг внести 100 євро.


Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Підсумовуючи:

24 Я прошу самовиключення (я не пояснюю проблему з грою)

25 Я прошу повторного відкриття

25 Я знову прошу самовиключення через чат і пояснюю свої проблеми

30 Я прошу повторного відкриття (поштою) і внесу 100 євро

Я знову прошу постійне самовиключення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію, звідки ви йдете, і я згоден з вами. Важливо визнати труднощі та труднощі, з якими стикаються люди з історією залежності від азартних ігор. Однак ми маємо дотримуватися цих правил, щоб гарантувати, що ми можемо допомогти гравцям, чиї облікові записи було повторно відкрито, хоча вони спеціально попросили їх самовиключити через проблеми з азартними іграми. Наша мета – підтримати їх якнайкраще.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або стенограму чату, коли ви попросили вас самовиключити через залежність від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я подав запит на остаточне закриття через чат (я не недовірливий і не маю скріншота. Я впевнений, що якщо казино співпрацюватиме, це може бути сприято).


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний juliobit8,

Прошу вибачення за ситуацію, в якій ви зіткнулися. Щоб допомогти вам із вашою справою та зв’язатися з казино для вирішення проблеми, ми вимагаємо від вас якомога більше доказів. Дуже важливо, щоб ви надали нам знімок екрана чату, де ви спочатку подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. Це те, що гравець повинен мати, щоб ми могли протистояти казино. На жаль, ми не можемо допомогти вам отримати відшкодування, оскільки єдине повідомлення, у якому ви згадували про залежність від азартних ігор, це ваш електронний лист від 30 листопада, і після цього ви не робили жодних депозитів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого