Гравець з Індії насилу підтвердив свій рахунок у Betkwiff, щоб зняти свій виграш. Він стверджував, що надав необхідні документи, але казино їх відхилило, стверджуючи, що вони неоригінальні. Гравець надав індійське посвідчення особи та виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси, обидва з яких були відхилені казино. Пізніше гравець повідомив нам, що проблема була вирішена.
Betkwiff є шахрайською компанією. Я верифікую свій рахунок, щоб зняти виграну суму. Ці люди не підтверджують мій обліковий запис. А вони кажуть, що ви не дали оригінали документів, а я дав все в оригіналі.
Я б закликав людей триматися подалі від цього шахрайського сайту.
Для мене це був дуже поганий досвід 😡😡
Шановний MrSantosh03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надав своє індійське посвідчення особи як доказ адреси, але вони його відхилили. Це було близько 6 днів тому.
Вчора я знову дав їм свою виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси, вони також її відхилили та сказали, що вона підроблена.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино, і будь-які відповіді, які ви отримали від казино? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сер Моя проблема вирішена Будь ласка, відхиліть мою скаргу
Дякую
Шановний MrSantosh03,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
