Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
У мене також проблеми з сайтом про перевірку моєї адреси.
Вони стверджують, що це через відмивання грошей.
Вони надіслали мені список прийнятних для них документів, але найсмішніше, що кожного разу, коли я надсилаю документи зі списку, вони повертають мені список без документа, який я щойно надіслав у списку.
Я маю на увазі, що в Швеції у нас є податкова служба, яка надає вам особу для підтвердження вашої адреси.
Цей документ був у першому списку прийнятних документів, який я отримав. Коли я надсилаю його, вони повертають мені новий список без цього документа.
Тому я надіслав їм інший документ, який був у списку, що вони зробили? Вони надіслали мені новий список без того документа, який я їм щойно надіслав.
Для мене тут тільки вони відмивають гроші.
Шановний Aws24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси та зображення вашої старої картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Петронела
Дякую, що відгукнулися. Чесно кажучи, це мій перший раз, коли я граю і виграю. Тож, можливо, саме тому я ніколи раніше не пробував цей процес.
Залишилося вирішити лише проблему з моєю адресою.
вони надіслали мені список документів, які можна використати для підтвердження адреси. Тож я надіслав один, мені повернули, що надісланий документ неприйнятний, навіть якщо в списку вказано, що це нормально. Вони знову надіслали мені список, але цього разу без документа, який я щойно надіслав.
Я знову спробував надіслати інший документ, який був у списку, який вони надіслали, і знову цей документ був неприйнятним, і вони надіслали новий список, у якому документа, який я надіслав, більше не було.
3-4 рази я надсилаю цей процес, і вони повертають новий список.
тепер ми застрягли на рахунках, які вони хочуть, на ім’я моєї дружини. Я надіслав їм банківський лист на свій будинок із моєю адресою. Перевірка податкової служби з 2 країн, але вони повинні підтвердити мою адресу за рахунками на ім’я моєї дружини.
Я тричі надсилав їм повідомлення про те, як ми можемо це вирішити, лише щоб вони надіслали мені той самий список або просто не відповіли.
Шановний Aws24!
Не могли б ви пояснити, навіщо казино потрібна інформація про вашу дружину? У неї теж є рахунок у цьому казино?
Привіт
Ні, їм не потрібна інформація про мою дружину, вони хочуть рахунки на ім’я моєї дружини, це проблема, яку я намагаюся їм пояснити. Вода Електрика та Інтернет все на ім'я дружини.
тому це не підтвердить мою адресу. Усі документи, які я маю з моїм іменем та адресою, не приймаються, навіть якщо вони були в списку документів, які вони могли б використати для підтвердження моєї адреси.
Усі документи, про які я їм кажу, написані на ім’я моєї дружини, здається, лише документи, які можуть підтвердити мою адресу.
Дуже заплутаний як клієнт цей процес
Там просять і зарплату, і оренду теж. На це я надіслав їм банківську позику на свій будинок, щоб довести, що я не плачу орендної плати, оскільки я власник, і зарплати, яку я не отримую, оскільки я володію власною компанією за кордоном. Мальме знаходиться за півгодини їзди від Данії, тому виїхати звідси, у Швецію, мати компанію в Данії – це нормально.
Я надіслав їм документи податкової служби з Данії, щоб підтвердити це.
але вони все одно хочуть зарплату або оренду також.
Дуже дякую, Aws24, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Aws24,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Думаю, я розумію ситуацію і зроблю все можливе, щоб вам допомогти.
Я прочитав із електронного листа, у якому ви надали нам список документів, прийнятних для казино, і хотів би попросити вас описати тип документів, які ви надали їм під час процесу перевірки.
Чи були ці документи в правильному форматі, на яких було видно ваше ім’я та не старше 3 місяців?
Тим часом я зв’яжуся з казино та попрошу їхньої допомоги у цій справі.
Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
Привіт Томас
Так, читабельний і правильний формат, у списку прийнятних документів чітко зазначено, що ці документи прийнятні.
вони сказали, що рахунок за воду покриє перевірку. Я змусив водопровідну компанію додати моє ім’я в останній рахунок за воду, і я надіслав його для перевірки. Минулого тижня, і, звичайно, відповіді ще немає. Цей процес розпочався 11.01.22 і продовжується...
Betinia Casino SE,
чи могли б ви допомогти зі справою? Чи надав вам Aws24 документи, які підтверджують його адресу до вас? Чи будуть прийняті ці документи?
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Перш за все, хочемо подякувати замовнику за співпрацю під час процедури перевірки. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб своєчасно надіслати відгук.
Ми підтверджуємо, що ми отримали нещодавно запитуваний документ сьогодні, і відповідний департамент наразі розглядає деталі. Після завершення перевірки ми надамо клієнту оновлену інформацію про статус підтвердження його облікового запису.
Ми цінуємо ваше терпіння. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо тим часом у вас виникнуть запитання.
З повагою
Betinia.SE
Привіт всім,
Дякуємо за пояснення ситуації команді Betinia Casino SE,
Aws24,
повідомте нам про результати перевірки, як тільки ви отримаєте підтвердження від казино. Цінується!
Вони попросили трохи більше інформації про мене та більше документів.
Я надіслав інформацію, тепер чекаю, чи це все…
Дякуємо за оновлення, Aws24.
Повідомляйте нас про результати, і якщо вам потрібна допомога, повідомте нас.
Я отримав відповідь, але це було лише для того, щоб повідомити, що вони все ще розглядають мою справу.
Це не дуже допомагає…
Шановний Aws24!
Чи був прогрес у процесі перевірки? Ваші документи перевірили? Ви вже змогли подати запит на зняття?
Дякую всім за допомогу.
Вибачте, що в нашій родині сталася втрата, тому ранок був зайнятий.
Так, я отримав відкликання, тож нарешті можу рухатися далі.
дуже вдячний за ваше керівництво та допомогу.
гарного дня, щасливого Різдва та нового року.
Шановний Aws24!
Мені прикро за вашу втрату, але я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Мирного Різдва,
Томас
Казино.Гуру