Betinia Casino SE - Відкликання гравця було значно відкладено.

Місяць тому я виграв 5400 крон і зробив два запити на зняття коштів, 4700 і 700 крон за допомогою того самого способу оплати, який використовував для депозиту, Swish. Після одного дня очікування вони надіслали мені запит на підтвердження. Я пройшов процес перевірки та надіслав усі необхідні документи, підтвердження адреси, фото свого посвідчення особи, селфі зі мною…

Через два дні вони прийняли мої документи та сказали, що мені потрібно почекати. Я спілкувався з ними вже 4 рази, та сама відповідь.. Мені потрібно почекати. Минулого четверга я скасував свої зняття коштів і зробив лише один запит на 5000 крон. Сьогодні Зараз понеділок, і вони все ще не хочуть платити мої гроші. Я також надіслав один електронний лист, вони відповіли мені, що мені потрібно почекати. Коли я запитав їх, скільки часу вони відповіли мені: «скільки це займе».

Чому вони зберігають мої гроші без причини, чому я не можу використовувати свої гроші весь цей час, мені потрібно поговорити з адвокатом? У мене немає жодних прав у цьому питанні? Через три тижні я грав у все і закрився мій рахунок.

Дуже дякую і гарного тижня!

Шановний coconelu78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Знай свого клієнта) — це важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє особу своїх гравців, щоб гарантувати право власності на кошти. Без можливості фізичної перевірки гравців та їхніх документів ця процедура є важливою для гральних закладів для завершення процесів перевірки. Серйозні та ліцензовані казино віддають перевагу KYC, і для завершення цього комплексного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.

Будь ласка, повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. Проте, з жалем повідомляю вам, що я можу бути змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я щиро бажаю, щоб я міг запропонувати більше допомоги. Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, що мені тепер робити? Пізно, я не знав, що відповісти, я думав, що Betinia є відповідальною організацією, яка піклується про клієнтів… Я помилявся. Після цього я прочитав багато відгуків про них, ЦЕ ШАХРАЯ, вони змусити вас відмовитися від грошей, як і я. Я граю в кількох казино, ось у Стокгольмі, і я пройшов процес перевірки з усіма ними, вони були дуже корисними та добрими, вони відповіли на мої запитання, і все було чудово. Я просто хочу повідомити іншим людям, нашій спільноті гравців, щоб вони прочитали про BETINIA, перш ніж відкривати облікові записи.

ПОДИВІТЬСЯ НА ЦЮ ВІДПОВІДЬ ПІСЛЯ БІЛЬШ НІЖ ТРЬОХ ТИЖНІВ:

Ми розуміємо, що може бути невтішно чекати вилучення коштів, однак процес перевірки займає стільки часу, скільки потрібно з багатьох причин і може змінюватися щодня.

Будь ласка, майте на увазі, що перевірка все ще має бути завершена, перш ніж можна буде обробити зняття коштів. Навіть якщо ви хочете закрити свій обліковий запис.

Будь ласка, дайте нам знати, як ви бажаєте продовжити.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@betinia.se або через чат.

Найкращі побажання,

Betinia.se

У будь-якому випадку, це був сумний і неприємний досвід, БУДЬ ЛАСКА, ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРШ ПЕРЕД СПРОБУВАТИ BETINIA!!!!

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.