Гравець з Ірландії не може успішно завершити процес перевірки, незважаючи на численні спроби. Вона відчуває петлю, коли її статус KYC неодноразово змінюється з «Очікує» на «Запитано». Це заважає їй зняти понад 300 євро.
Автоматичний переклад.
Betinia Casino - Гравець відчуває проблеми з процесом перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: 305 €
Betinia Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я подаю скаргу, оскільки я зовсім розгублений у цьому казино, і Casinoguru нещодавно допоміг мені.
Перевірка не працює. Я вже двічі використовував автоматизовану систему ідентифікації та селфі. Я додав зображення. Він каже, що це працює, він завантажується, а потім через день розділ KYC у моєму профілі змінюється з «Очікує» на «запитаний». Те саме відбувається з моїм підтвердженням адреси.
Підтримка в чаті, м’яко кажучи, вкрай неадекватна. Вони просто копіюють загальні твердження, які не допомагають і не стосуються конкретної проблеми.
Тож я перебуваю в цьому нескінченному циклі використання системи KYC, усе успішно завантажується (згідно з доданими доказами). Тоді все просто скидається.
Будь ласка, може хтось допоможе. У мене застрягло понад 300 євро.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Дорін61!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь у казино.
Я розумію, що у вас виникли проблеми з процесом перевірки та підтримкою через чат.
- Щоб краще допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про процес підтвердження?
- Крім того, чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки через будь-які інші канали, крім чату та надсилання ідентифікатора зображення електронною поштою?
Крім того, було б корисно, якби ви могли переслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Підтримка електронною поштою та підтримка в чаті – єдині варіанти?
Ви завантажуєте POA на їхній сайт у вкладку KYC і вводите свій ідентифікатор через автоматичну систему (я надав знімок екрана). Я роблю їх, написано успішно, потім очікується, наступного дня все зникає, і написано «запитано».
Усе було завантажено в моїй оригінальній скарзі з доказами. Ви його не отримали в цій скарзі?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я попросив повернути свій депозит у розмірі 300 євро та закрити рахунок, оскільки вони відхиляють усі мої підтвердження адрес.
Це тривало досить довго, і я занадто старий для цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, Doreen61, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Doreen61,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betinia Casino ,
Не могли б ви подивитись на вищеописану проблему та перевірити її на своєму боці? Чи можете ви надати нам пояснення та як користувач може вирішити проблему?
Які кроки повинен зробити гравець, щоб завершити KYC і вивести свій виграш? Або, чи є інший спосіб, як вона могла це зробити? Що ти пропонуєш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Браніславе!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що обліковий запис клієнтки перевірено та її баланс виплачено.
Більше того, рахунок також закрили на її вимогу.
Тому ми вважаємо справу вирішеною з нашого боку. Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Бетинія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Чудово! Велике спасибі за оновлення, команда Betinia Casino.
Шановна Дорін61 ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене?
Ваші спірні кошти вже успішно виплачено, тож я можу вважати скаргу вирішеною?
Я можу ще чимось вам допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Doreen61,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Без підтвердження користувача ми не можемо закрити його як успішно вирішене.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час або підтвердити рішення електронною поштою.
Щиро дякуємо команді Betinia Casino за надання інформації та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
