Акаунт гравця закрили через перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
У мене на рахунку 1000 євро, які я не можу зняти, тому що не можу увійти в обліковий запис. Під час оформлення замовлення мені довелося підтвердити свою електронну адресу, після чого мій обліковий запис було закрито. Я негайно надіслав про це електронний лист, на який наступного дня мені відповіли, що мій обліковий запис закрито з міркувань безпеки та що відділ контролю зв’яжеться зі мною найближчим часом. Я надсилав кілька повідомлень про це і завжди отримував ту саму відповідь. Більш детально справу не розкрили. Через тиждень мені надійшов запит надіслати документи для верифікації облікового запису і я їх відправив. Через чотири дні я отримав такий самий запит англійською мовою, на що відповів, що вже відправив. Відтоді я не отримав жодної відповіді. Загалом така ситуація триває два тижні.
Привіт Lenninen3,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Цей процес перевірки розпочався два тижні тому, 19 травня. Саме тоді мій обліковий запис заблокували.
28.05 у мене попросили документи, які я відправила в той же день, і отримала відповідь, що вони будуть направлені на розгляд. 30.05 мені прийшло повідомлення англійською мовою з проханням надіслати ті самі документи, які я вже відправляв. Я відповів і сказав, що вже відправив їх. Відтоді я не отримував відповіді на свої повідомлення
І я не отримав відповіді, погодили мої документи чи ні. Я запитав це електронною поштою, але не отримав відповіді.
Дякую Lenninen3 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Lenninen3,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Betinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що вчора ми розглянули документи та виплатили залишок. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.
З найкращими побажаннями,
Betinia.com
Шановний Lenninen3,
Чи можете ви підтвердити, що це правильно, і що проблему вирішено?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
привіт
Питання вирішено, і сьогодні гроші надійшли на мій рахунок.
Шановний Lenninen3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас