ГоловнаСкаргиBetinia Casino - Акаунт гравця закрили.

Betinia Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Betinia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.06.2023 | Вирішено : 14.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця закрили через перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене на рахунку 1000 євро, які я не можу зняти, тому що не можу увійти в обліковий запис. Під час оформлення замовлення мені довелося підтвердити свою електронну адресу, після чого мій обліковий запис було закрито. Я негайно надіслав про це електронний лист, на який наступного дня мені відповіли, що мій обліковий запис закрито з міркувань безпеки та що відділ контролю зв’яжеться зі мною найближчим часом. Я надсилав кілька повідомлень про це і завжди отримував ту саму відповідь. Більш детально справу не розкрили. Через тиждень мені надійшов запит надіслати документи для верифікації облікового запису і я їх відправив. Через чотири дні я отримав такий самий запит англійською мовою, на що відповів, що вже відправив. Відтоді я не отримав жодної відповіді. Загалом така ситуація триває два тижні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lenninen3,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цей процес перевірки розпочався два тижні тому, 19 травня. Саме тоді мій обліковий запис заблокували.

28.05 у мене попросили документи, які я відправила в той же день, і отримала відповідь, що вони будуть направлені на розгляд. 30.05 мені прийшло повідомлення англійською мовою з проханням надіслати ті самі документи, які я вже відправляв. Я відповів і сказав, що вже відправив їх. Відтоді я не отримував відповіді на свої повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І я не отримав відповіді, погодили мої документи чи ні. Я запитав це електронною поштою, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Lenninen3 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lenninen3,

Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Betinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що вчора ми розглянули документи та виплатили залишок. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.


З найкращими побажаннями,

Betinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lenninen3,


Чи можете ви підтвердити, що це правильно, і що проблему вирішено?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Питання вирішено, і сьогодні гроші надійшли на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lenninen3,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого