Гравець з Іспанії пройшов усі етапи верифікації, крім того, що вимагає банківських реквізитів, але казино відхилило цю перевірку. Він міг покласти гроші, але не міг їх зняти. Ми спробували допомогти, пояснивши важливість KYC і продовживши час відповіді на 7 днів. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.