Гравець із Польщі виграв 100 євро за акцією після попередньої втрати депозиту, але після запиту на зняття казино звинуватило його у зловживанні бонусом і конфіскувало виграш. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино для роз’яснення ситуації гравця. Після цього повідомлення казино повернуло утриману суму на рахунок гравця, і він успішно зняв кошти. Скаргу було позначено як розглянуту, а гравця та казино подякували за співпрацю.
Я зробив один депозит у казино. Я загубив і нічого не знімав. Тоді я щодня користувався акцією Wheel of Legends, на жаль, нічого з неї не виводив. У суботу, 21 вересня, мені вдалося виграти 100 євро готівкою на колесі. Я підтвердив свій обліковий запис, подав запит на зняття коштів і сьогодні отримав електронний лист від казино:
«Ми хотіли б повідомити вам, що ми виявили випадки зловживання бонусами у вашій останній ігровій діяльності на нашій платформі.
У результаті ми вжили необхідних заходів для видалення пов’язаних коштів з вашого рахунку. Ваш депозит все ще буде доступний на вашому балансі».
Я відчуваю себе обдуреним у цьому питанні, тому що я ніколи не знімав гроші з казино, і коли мені вдалося вперше подати запит на зняття, вони були конфісковані через «зловживання бонусом», хоча я ніколи нічого не знімав з жодного бонусу
Шановний damjan071,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betify.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую, що відкрили тему.
1. Я зареєстрував обліковий запис у червні або липні 2023 року
2. Виграні 100 євро були готівкою – жодних вимог до обороту. Для впевненості я запитав про це в чаті і отримав відповідь, що я повинен повернути цю суму x1. Я грав в ігри Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Це були звичайні ігри – без жодного джекпоту тощо.
3. Я отримав електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що кошти конфісковано. Я не відповів на їх повідомлення, тому що, знаючи політику казино, я знав, що розмова з ними не принесе результату. Нижче я вставляю знімок екрана електронного листа
Дуже дякую, damjan071, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт damjan071,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betify Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betify!
Чи можете ви надати пояснення щодо того, як гравець імовірно зловжив бонусом? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Сьогодні я отримав електронний лист від казино про повернення коштів на рахунок. Замовив ще один висновок - напишу повідомлення, якщо висновок буде прийнятий і кошти надійдуть на рахунок
Дякую за оновлення, damjan071.
Я спілкувався з командою казино щодо вашої справи та очікував від них відповіді в ланцюжку скарг швидше. Однак мені приємно почути, що ви отримали пряму інформацію електронною поштою про прогрес. Заспокоює те, що ситуація прояснилася, і незабаром ви отримаєте свій виграш. Я чекаю на ваше підтвердження, а потім приступлю до закриття цієї справи.
Шановний damjan071,
Повідомляємо, що після ретельного розгляду справи ми зарахували утриману суму на ваш ігровий рахунок. Майте на увазі, що виведення буде схвалено протягом 48 годин і надійде на ваш рахунок протягом 2 робочих днів після схвалення.
Якщо у вас виникнуть проблеми, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за спричинені незручності.
З повагою
Команда Betify
Відкликання було прийнято сьогодні, і я отримав гроші. Дякуємо Casinoguru за допомогу та Betify за повернення коштів. Тему мабуть треба закривати
Шановний damjan071,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
