Гравець з Німеччини стикається з постійними проблемами з процесом верифікації, необхідним для виведення коштів. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи та селфі, їх подання постійно відхиляють. Вони шукають роз’яснення та вказівки щодо конкретних вимог. Гравець втратив виграш до того, як ми встигли допомогти, тому ми були змушені закрити цю скаргу.
Привіт усім...
Зараз у мене проблеми з перевіркою. Я хотів зняти гроші, але мені було відмовлено з цієї причини. Я надіслав усі документи, але вони постійно отримують відмову. Я не розумію, в чому може бути проблема. Я звернувся за допомогою до служби підтримки, але продовжую отримувати ті самі відповіді. Хтось може пояснити, що я роблю не так?!
З повагою,
На першому кроці, наприклад, написано надати посвідчення особи спереду та ззаду та зробити селфі з посвідченням особи. Незалежно від того, який я роблю, його відхиляють.
Я хотів би пройти це крок за кроком разом з вами.
Шановний muejdatkonak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку і дякую за допомогу.
У мене є фото першого переказу із сумою тощо.
Був відхилений, хоча все було видно.
Я кілька разів фотографував своє посвідчення особи та селфі, але це було відхилено.
Я теж не розумію, що не так.
Коли я зробив селфі, я ще раз перевірив фотографію, і все з мого посвідчення було видно. Тепер я маю взяти папірець із датою та посвідченням особи з селфі. Все стає складніше і мені вже двічі відмовили.
Mfg
Вони безжально відмовляються робити селфі... тепер із запискою: «Привіт, Бетібет, датою та посвідченням особи». Скоро мені доведеться поєднати це зі стійкою на руках.
Тому кілька разів дивився на останні фото і все впізнано.
Сьогодні я кілька разів надсилав селфі зі своїм посвідченням особи, і його завжди відхиляли. Завжди з одним і тим же текстом, який мені зовсім не допомагає. Будь ласка, допоможіть. Я не можу далі так!
Дуже дякую за відповідь, muejdatkonak. Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
З мого рахунку було видалено втрачені гроші. Мені набридли ті самі старі відповіді та дурниці. Ви можете видалити пост.
Мені прикро це чути. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прохання. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
