ГоловнаСкаргиBetiBet Casino - Вилучення гравця відкладено.

BetiBet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 629 €

BetiBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 15.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався зняти 629 євро виграшу, але після приблизно 70-80 спроб, відхилених через «технічні проблеми», успішно зняв лише 20 євро один раз. Незважаючи на повну перевірку, неодноразові запити гравця викликали марні відповіді від служби підтримки користувачів, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що технічні проблеми було вирішено, що дозволило успішно обробити виведення коштів гравця. Однак пізніше гравець зіткнувся з труднощами з розміщенням ставок і повідомив про поточні проблеми, які казино визнало та спробувало вирішити. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця щодо вирішення проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я тривалий час намагався зняти свій виграш (сума 629 євро), зароблений без будь-яких бонусів.


Я повністю підтверджений і отримав електронний лист із підтвердженням кілька тижнів тому. За ці тижні я зробив близько 70-80 спроб вивести гроші.


Усі ці спроби були відхилені з поясненням про технічні проблеми (про які мені детально не пояснили). Натомість мені запропонували використати інший метод виведення коштів. Однак я зміг зняти 20 євро один раз, і після цього знову нічого не спрацювало.


Здається, служба підтримки вже мене дратує, і я постійно отримую той самий електронний лист, створений чат-ботом, який не відповідає моєму запиту.


Одного разу мені сказали, що мій банк відхилив переказ з казино. Але швидкий дзвінок в банк виявив, що це, звичайно, брехня.


Я дуже розгублений, оскільки мій досвід збігається з досвідом інших користувачів цього казино.


Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт frodo200150,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetiBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який спосіб оплати ви використовуєте? Ви пробували наш власний спосіб виплати? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мене верифікували 22.07


Я вибрав банківський переказ виплати з двома різними варіантами.


Останній контакт стосувався того, що вони дали мені причину технічної проблеми. Я робив цей запит кілька разів, і, окрім неправдивої заяви про те, що переказ було відхилено (мій банк так і не отримав замовлення), розумної відповіді жодного разу не було.


Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний frodo200150,

Чи можете ви, будь ласка, переслати повідомлення між вами та казино разом із вашою історією зняття коштів із казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я надіслав вам запитувану інформацію на вказану електронну адресу.


Дякуємо за вашу підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний frodo200150,

Скріншоти з електронного листа, що містить повідомлення, ледве помітні та нечитабельні. Чи можливо їх переслати в кращій якості?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам файли в кращій якості.


На жаль, на початку файлів було занадто багато, щоб відправити їх у пристойній якості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо frodo200150 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт frodo200150,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetiBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetiBet!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець відхиляє зняття коштів? Який спосіб оплати ви можете запропонувати гравцеві, який гарантовано працюватиме?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію з вилученням і поділилися своїм досвідом. Приносимо щирі вибачення за незручності та занепокоєння, які це могло викликати у вас.


Після ретельного розгляду цього випадку ми можемо підтвердити, що обліковий запис було успішно підтверджено та всі необхідні кроки виконано правильно. Наш процес виведення коштів працює в порядку черги, щоб гарантувати, що всі запити на зняття коштів розподіляються всім гравцям чесно та швидко. За звичайних обставин зняття коштів обробляється досить швидко, однак у цьому випадку з транзакцією виникла технічна проблема.


Ця технічна проблема не була пов’язана з самим процесом перевірки, а виникла через обставини, які не залежали від нас. Ми постійно працюємо над удосконаленням наших систем і вже вжили необхідних заходів для запобігання подібних інцидентів у майбутньому. Наша команда технічної підтримки негайно втрутилася, щоб вирішити проблему.


На щастя, після усунення цієї технічної помилки ваш запит на зняття коштів було успішно оброблено, а кошти перераховано на ваш рахунок. Нам дуже прикро, що ця ситуація викликала негативний досвід і змусила вас залишити поганий відгук. Ми дуже цінуємо відгуки наших гравців, оскільки вони допомагають нам покращити наш сервіс і зробити його ще надійнішим.


Приносимо вибачення за незручності та дякуємо за терпіння та розуміння!


З повагою,

Казино BetiBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надане пояснення, команда BetiBet Casino.


Шановний frodo200150,

Як зазначила команда казино, з транзакціями виникли деякі технічні проблеми, які були поза їхнім контролем. Я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем це не ідеально, однак іноді дійсно можуть виникати непередбачені проблеми. Тим не менш, до цього часу ви повинні були отримати свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати, чи зможу я допомогти вам із чимось іншим або чи зможу я продовжити закриття вашої скарги після вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Виплата нарешті спрацювала, але, на жаль, я більше не можу робити ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І знову оплата не проводиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда BetiBet,

Не могли б ви надати роз’яснення щодо нещодавньої затримки платежу? Крім того, чи можна було б розглянути можливість запропонувати гравцеві альтернативний спосіб оплати, щоб полегшити ефективніший процес виведення коштів?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Дякуємо, що поділилися стурбованістю гравця. Ми цінуємо можливість детально пояснити ситуацію.


Попередні запити на зняття коштів було скасовано через технічні проблеми, які, на жаль, були поза нашим контролем. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, тому ми рекомендуємо використовувати альтернативні методи виведення, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Доступні такі методи, які можуть забезпечити більш плавний досвід вилучення:


Електронні гаманці (такі як Skrill, Jeton, Neteller тощо)

Криптоперекази

Банківський переказ

Inpay


Ці методи часто вирішують технічні труднощі, які виникають під час використання інших варіантів, і ми радимо спробувати їх.


Що стосується зняття коштів, ми ретельно перевірили рахунок і, виходячи з наших записів, зняття коштів, у яких повністю відповідали вимогам ставок, були успішно оброблені. Однак остання спроба виведення коштів була скасована через те, що вимога щодо ставок на депозит не була виконана.


Згідно з нашими Положеннями та Умовами (T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ), кожен депозит повинен бути зроблений принаймні x3, перш ніж можна буде обробити будь-яке зняття. Це стандартна вимога для запобігання зловживанню бонусами та шахрайству. У випадку гравця необхідна сума ставок становить 110 євро, що означає, що вони повинні зробити ставки на суму, потрійну від суми депозиту, перш ніж можна буде зняти гроші.


Після того, як ця вимога буде виконана, виведення має пройти без жодних проблем. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це спричинило, і готові допомогти нашому користувачеві з будь-якими запитаннями чи сумнівами щодо процесу.


Ми сподіваємося, що це пояснення допоможе прояснити ситуацію, і ми залишаємося готовими надати подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.


З повагою,

Команда казино BetiBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чудово, але, на жаль, я не можу зробити ставку...


Це справді неймовірно, що відбувається в цьому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда BetiBet,

Не могли б ви пояснити причини, чому гравець не може робити ставки? Схоже, що існує кілька проблем, пов’язаних з обліковим записом гравця, які впливають не лише на процес виведення коштів, але й на інші функції. Чи ці проблеми стосуються виключно облікового запису гравця, чи є якісь поточні зміни чи оновлення, що впливають на всю вашу платформу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Дякуємо за звернення до нас і за довіру до нашої команди. Ми розуміємо ситуацію та цінуємо ваше терпіння, поки ми вирішимо цю проблему. Після отримання вашого повідомлення ми негайно розпочали комплексну перевірку та вжили необхідних заходів для відновлення нормальної роботи платформи.


Ми раді повідомити, що всі функції платформи, включаючи можливість робити ставки, були повністю відновлені. Тепер гравці мають повний доступ до всіх сервісів без будь-яких обмежень і затримок. Крім того, ми провели додаткові тести для забезпечення стабільної роботи платформи та постійно контролюємо її стан, щоб забезпечити безперебійну роботу та максимальний комфорт користувача.


Хочемо вас запевнити, що ми дуже серйозно ставимося до якості обслуговування та оперативності вирішення будь-яких питань, що можуть виникнути. Ми цінуємо ваш час і розуміємо важливість безперебійного доступу до функціональності платформи. Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом, тому ми продовжуємо вдосконалювати наші процеси, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна інша допомога, наша команда завжди готова надати вам швидку та професійну підтримку за адресою . Ми цінуємо вашу співпрацю та готові допомогти у будь-який зручний для вас час!


З повагою,

Команда казино BetiBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не розумію казино... Я зміг зробити 3 ставки, і тепер нічого не працює з учорашнього дня. Я вважаю все це справді обурливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ніко та команда гуру казино!


Дякуємо за ваш відгук і за те, що ви повідомили нам про труднощі, з якими ви зіткнулися під час розміщення ставок на спортивні події. Ми щиро приносимо вибачення за незручності, які ви зазнали, і розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною.


Щоб допомогти нам вирішити проблему якомога швидше, ми просимо надати додаткову інформацію. Зокрема, вкажіть, на які спортивні події ви намагалися робити ставки, і час, коли у вас виникла проблема. Це дозволить нашій технічній команді провести ретельний аналіз системи та виявити можливі причини збою.


Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку під час спроби зробити ставку, надайте точний зміст повідомлення або його код. Це допоможе нам швидше визначити проблему. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникали подібні труднощі раніше.


Ми дуже цінуємо ваш час і терпіння та хочемо запевнити вас, що наша команда робить усе можливе, щоб забезпечити безперебійну роботу системи.


Ми з нетерпінням чекаємо від вас додаткової інформації для якнайшвидшого вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час за адресою .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, frodo200150,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний frodo200150,

Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, frodo200150, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого