Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо, що поділилися стурбованістю гравця. Ми цінуємо можливість детально пояснити ситуацію.
Попередні запити на зняття коштів було скасовано через технічні проблеми, які, на жаль, були поза нашим контролем. Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно, тому ми рекомендуємо використовувати альтернативні методи виведення, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Доступні такі методи, які можуть забезпечити більш плавний досвід вилучення:
Електронні гаманці (такі як Skrill, Jeton, Neteller тощо)
Криптоперекази
Банківський переказ
Inpay
Ці методи часто вирішують технічні труднощі, які виникають під час використання інших варіантів, і ми радимо спробувати їх.
Що стосується зняття коштів, ми ретельно перевірили рахунок і, виходячи з наших записів, зняття коштів, у яких повністю відповідали вимогам ставок, були успішно оброблені. Однак остання спроба виведення коштів була скасована через те, що вимога щодо ставок на депозит не була виконана.
Згідно з нашими Положеннями та Умовами (T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions ), кожен депозит повинен бути зроблений принаймні x3, перш ніж можна буде обробити будь-яке зняття. Це стандартна вимога для запобігання зловживанню бонусами та шахрайству. У випадку гравця необхідна сума ставок становить 110 євро, що означає, що вони повинні зробити ставки на суму, потрійну від суми депозиту, перш ніж можна буде зняти гроші.
Після того, як ця вимога буде виконана, виведення має пройти без жодних проблем. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це спричинило, і готові допомогти нашому користувачеві з будь-якими запитаннями чи сумнівами щодо процесу.
Ми сподіваємося, що це пояснення допоможе прояснити ситуацію, і ми залишаємося готовими надати подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.
З повагою,
Команда казино BetiBet.
Dear Casino Guru Team,
Thank you for sharing the player’s concerns. We appreciate the opportunity to explain the situation in detail.
The previous withdrawal requests were canceled due to technical issues that, unfortunately, were out of our control. We understand how frustrating this can be, which is why we recommended using alternative withdrawal methods to avoid these issues in the future. The following methods are available and may provide a smoother withdrawal experience:
E-wallets (such as Skrill, Jeton, Neteller, etc.)
Crypto transfers
Bank Transfer
Inpay
These methods often resolve the technical difficulties experienced with other options, and we encourage to give them a try.
Regarding the withdrawals, we carefully reviewed the account, and based on our records, withdrawals where the wagering requirements were fully met were processed successfully. However, the most recent withdrawal attempt was canceled due to the fact that the wagering requirement on the deposit wasn’t fulfilled.
According to our Terms and Conditions (T&C - https://play.betibet.com/terms-and-conditions), every deposit must be wagered at least x3 before any withdrawal can be processed. This is a standard requirement to prevent bonus abuse and fraudulent activities. In the player’s case, the required wagering amount is €110, which means they need to place bets worth three times the deposit amount before the withdrawal can proceed.
Once this requirement is met, the withdrawal should go through without any further issues. We apologize for any inconvenience this has caused and are here to assist our user with any questions or concerns regarding the process.
We hope this explanation helps to clarify the situation, and we remain available to provide further assistance if needed.
Best regards,
BetiBet Casino Team.
Автоматичний переклад.