Шановний Ziegner19985!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
«Максимальна сума для виведення коштів, яку обробляє гравець, становить 5000 євро на день, 10 000 євро на тиждень і 30 000 євро на місяць, якщо інше не зазначено в Умовах і положеннях конкретної рекламної акції. Винятки можуть бути зроблені для гравців із вищим VIP-рівнем, якщо такі є, на власний розсуд Казино».
На жаль, поки ваші запити на зняття коштів обробляються регулярно, ми не можемо допомогти. Ми не в змозі змусити казино збільшити ліміти зняття коштів, а також не можемо покарати казино за те, що вони не виконали цього, на основі вашого запиту.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
