Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами після того, як його депозит у розмірі 200 євро було відхилено в казино, без повернення коштів і електронних листів без відповіді. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Депозит у розмірі 200 євро було відхилено, але не було відшкодовано на банківський рахунок.
Листи із запитанням, куди поділися гроші, залишаються без відповіді.
Шановний kaaschaffrath,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
тоді, мабуть, мені доведеться почекати.
Шановний kaaschaffrath,
Обов’язково зв’яжіться зі своїм банком якомога швидше, щоб відстежити платіж. Якщо гроші були надіслані банком, надішліть відповідне підтвердження платежу в казино, щоб вони могли знайти відсутні кошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
