ГоловнаСкаргиBetGem Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується та відхиляється.
BetGem Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується та відхиляється.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 453
Сума:
£700
BetGem Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the United Kingdom struggled to withdraw £700 from betgem.io, having waited almost three weeks for processing. Despite her KYC verification, her requests were continuously rejected with various excuses, and she faced complete communication blockage from the casino. The Complaints Team attempted to resolve the issue by reaching out to the casino multiple times but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to contact the Costa Rican Gaming Authority for further assistance.
Гравець зі Сполученого Королівства насилу зняв £700 з betgem.io, чекаючи майже три тижні на обробку. Незважаючи на перевірку KYC, її запити постійно відхилялися з різними виправданнями, і вона зіткнулася з повним блокуванням зв’язку з казино. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Коста-Ріки для подальшої допомоги.
Я зареєструвався на betgem.io, але не копав достатньо, і відгуки, які я бачив, були позитивними. Я намагався зняти £700 уже майже 3 тижні. Мій обліковий запис підтверджено KYC, але вони просто продовжували вибивати мене брехнею за брехнею. Мої кошти постійно відхиляються. Кожного разу я питав, чому вони наводили мені різні відмовки. Спочатку вони мали великий обсяг зняття, потім вони сказали мені спробувати меншу суму зараз. Тепер вони взагалі не реагуватимуть. Якщо я намагаюся поговорити з ними в чаті, вони просто блокують мене в чаті. Я надіслав багато електронних листів і не отримав жодної відповіді. Вони взагалі не будуть говорити зі мною. Вони відхиляли кожне зняття коштів, яке я намагався зробити з 28 січня 2025 року. Я ніколи не використовував бонус на цьому сайті. Навіть коли я підписався. Зараз я відмовився від спроб зняти кошти, тому що вони або відхиляють його протягом кількох годин, або залишають його висіти кілька днів, а потім відхиляють.
I signed up to betgem.io stupidly didn't dig enough and the reviews I had seen were positive. I have been trying to withdraw £700 for almost 3 weeks now. My account is KYC verified but they just kept fobbing me off with lie after lie. My withdrawals keep getting rejected. Everytime I asked why they gave me various excuses. First was they had a large volume of withdrawals, then they told me to try a smaller amount now. Now they won't respond at all. If I try to speak to them on live chat they just block me from live chat. I've sent numerous emails and had no reply at all. They won't speak to me at all. They have rejected every withdrawal I've tried to make since 28th January 2025. I have never used a bonus on there site. Not even when I signed up. I've given up trying to withdraw now because they either reject it within a couple of hours or leave it hanging for days then reject.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви згадали, що ваш обліковий запис підтверджено KYC. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви від них підтвердження щодо цього процесу перевірки?
Скільки запитів на зняття коштів ви надіслали з 28 січня 2025 року та на які суми?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням з казино щодо скасованих вилучень? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear Chazzy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
You mentioned that your account is KYC verified. Can you confirm if you received any confirmation from them regarding this verification process?
How many withdrawal requests have you submitted since January 28, 2025, and what amounts were they for?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ні, я не робив жодного успішного виведення коштів. Всі вони отримали відмову. Багато разів спілкувався з ними в чаті щодо перших двох відмов через те, що мій обліковий запис не було зареєстровано, оскільки їм знадобилося більше тижня, щоб підтвердити мій обліковий запис. Що цілком справедливо. Коли мій обліковий запис було підтверджено, вони підтвердили через чат, а також у мене є знімок екрана сторінки підтвердження.
У мене немає скріншотів живих чатів, оскільки вони, здається, можуть очистити чат, щойно ви з ними поговорите. У мене був один із випадків, коли мені набридло, коли мене обманювали про те, скільки часу тривав kyc.
На запитання після того, як мій kyc було перевірено, чому мої зняття продовжували відхилятися на початку, вони сказали, що це через великі обсяги зняттів і продовжували намагатися, а потім продовжували казати, що моє зняття точно буде оброблено того дня, але ні, не буде відхилено. Вони змусили мене чекати протягом вихідних і сказали, що це точно буде оброблено в понеділок, і залишили це висіти. Потім знову відхилили.
Я намагався зняти 8 коштів між 28 січня та 7 лютого. Всі відхилені.
28/1 - £100
28/1 - £700
28/1 - £700
3/2 - £700
3/2 - £700
4/2 - £700
5/2 - 200 фунтів стерлінгів (це було, коли вони намагалися сказати мені спробувати меншу суму)
7/2 - £700
Потім я кинув, оскільки це стало виснажувати, і було очевидно, що вони ніколи не збираються їх обробляти.
Hello, thank you for replying.
No I haven't made any successful withdrawals. They have all been rejected. Spoke to them multiple times on live chat regarding the rejections first two were because my account wasnt kyc registered as it took them over a week to verify my account. Which is fair enough. Once my account was verified which they confirmed via live chat and also I have a screenshot of the verification page.
I don't have screenshots of the live chats stupidly as they seem to be able to clear the chat as soon as you speak to them. I have one of when I was getting fed up of being fobbed off about how long kyc was taking.
When asked after my kyc was verified why my withdrawals kept getting rejected in the beggining they said it was due to high volumes of withdrawals and to keep trying then kept saying my withdrawal would definitely be processed that day but nope would get rejected. They kept me waiting over a weekend and said it would definitely be processed on the Monday and left it hanging. Then rejected again.
I have tried to make 8 withdrawals between the 28th January and 7th February. All rejected.
28/1 - £100
28/1 - £700
28/1 - £700
3/2 - £700
3/2 - £700
4/2 - £700
5/2 - £200 ( this was when they tried to tell me to try a smaller amount)
7/2 - £700
Then I gave up as it was becoming draining and obvious they were never going to process them.
Дуже дякую, Chazzy88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Chazzy88, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ліцензією Costa Rican Gaming і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( martina.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мартіна Беннетт
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Costa Rican Gaming license and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (martina.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
