Гравець з Нігерії не зміг вивести виграш зі свого рахунку Betfury, оскільки казино заблокувало його, посилаючись на кілька облікових записів, наявність яких він заперечував. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, поставивши гравцеві кілька запитань щодо перевірки KYC і статусу облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Шановний Ремісент!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
