У гравця з Індії заблокували його рахунок і утримали баланс, оскільки він відкрив кілька рахунків у казино. Скаржник стверджував, що йому було простіше створити нові облікові записи, ніж скинути для них паролі. Тому кілька разів реєструвався. Казино змогло та захотіло залишити один із облікових записів гравця відкритим після завершення обов’язкової верифікації посвідчення особи, яка була виконана та підтверджена гравцем. Скарга вирішена.
Привіт сер
У мене є обліковий запис на betfury під назвою k****@gmail.com
Я вніс 25 доларів і виграв, доки він не став 31 долар, після того, як я почав виводити кошти, вони заблокували мій обліковий запис, звинувачуючи мене в кількох облікових записах, я погоджуюсь, що створив кілька облікових записів, сер, але вони не мають права залишати мої гроші, вони повинні відшкодувати мені, я не знав про їхні умови використання кількох облікових записів, будь ласка, допоможіть мені повернути мої вкладені гроші, сер
Шановний kabcd42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що переважна більшість казино мають правила, які забороняють відкривати кілька рахунків у казино. Щоб запобігти зловживанню гравцями рекламними пропозиціями, які казино може запропонувати гравцям.
Чи можете ви сказати, скільки рахунків ви раніше відкрили в казино? Чи завершили ви перевірку будь-якого з попередніх облікових записів? Чи вимагали ви будь-які бонуси на облікових записах, які ви раніше відкривали для цього казино?
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відкрив 3 рахунки в казино, тому що не знав їх умов.
Я не завершив перевірку жодного з них.
Я не вимагав бонусів у жодному зі створених облікових записів, я грав лише з основного балансу
Допоможіть мені повернути мої гроші з Betfury
Шановний kabcd42, дякую за вашу відповідь.
Чи могли б ви пояснити, чому ви відкрили кілька облікових записів замість того, щоб грати зі своїм початковим обліковим записом у казино?
Вітаю, сер
Я забув пароль облікового запису, тому я відкрив новий обліковий запис і почав грати, тому що створити обліковий запис на betfury легше, ніж відновити пароль, я граю в нього два місяці, а іноді я забував пароль, тому створив новий обліковий запис, щоб грати в це. Я довірив їм свої гроші, але вони затримали мої вкладені гроші 😔
kabcd42,
Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали в казино (слоти, живі ігри, мультиплеер)? Чи існує зв’язок між вами та казино, яким ви могли б поділитися з нами? Перешліть його на tomas@casino.guru
Я переслав відповідь на вашу електронну пошту, сер
Дякуємо за ваше повідомлення.
Відповідно до електронного листа, який ви отримали від казино, ви отримали депозитні бонуси на ці кілька облікових записів.
Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.
Однак, якщо гравець не отримав явної переваги, і можна припустити, що була допущена чесна помилка (наприклад, гравець забув, що зареєструвався давно, і зареєструвався знову), ми вважаємо, що гравець не повинен мати свої виграш конфісковано.
Ви впевнені, що не отримували жодних вітальних бонусів на депозит у казино на цих кількох облікових записах?
Я впевнений, сер, я не грав на жодні бонуси, я граю лише на свої гроші, і я впевнений, що я не отримав жодної суми як бонуси на депозит
Дуже дякую, kabcd42, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kabcd42,
Відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої проблеми.
Нещодавно я перевірив веб-сайт казино та спосіб відновлення/скидання пароля. Тому, перш ніж запросити казино до цієї теми, я хотів би поставити вам запитання.
Чи можете ви пояснити, як ви можете вважати новий процес реєстрації простішим, ніж просто натиснути «Забули свій пароль» і створити новий, використовуючи свою початкову електронну адресу?
Шановний kabcd42,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Ви можете побачити на веб-сайті, сер, для реєстрації потрібно лише ввести електронну пошту та пароль, і все готово до гри, але під час відновлення пароля я також забув, яку електронну адресу я використовував, і потрібно натиснути та спробувати, яку електронну адресу я використав, тому це легко. щоб створити обліковий запис і грати, ви можете перевірити це сер, просто введіть електронну адресу та пароль, і обліковий запис буде створено без будь-якої перевірки
Шановний kabcd42!
Однак неможливо створити обліковий запис, не прийнявши Правила та умови казино, і ви зобов’язані прочитати їх перед реєстрацією. Ви їх прийняли.
Ви стверджували, що створили 3 облікові записи в казино, а в електронному листі від казино зазначено, що ви нібито зловживали бонусними пропозиціями казино. Будь ласка, ви використовували той самий вітальний бонус або інший тип депозитного бонусу в більш ніж одному обліковому записі? Якщо так, то які бонуси?
Зауважте, що як тільки я запрошу казино до цієї теми та попрошу представника казино надати мені докази, ми, ймовірно, все одно їх знайдемо.
Я вже сказав вам, сер, що я не використовував жодного з бонусів, betfury неправомірно звинувачує мене у використанні їхніх бонусів, правда, я ніколи не використовував жодних бонусів від них
Гаразд, kabcd42. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetFury Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BetFury!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Чому його виграш конфіскували? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
вітаю,
Оскільки після автоматичної відповіді, згенерованої системою, казино та його представникам не було надіслано жодного нагадування, крім скарги (попередній допис, доданий мною), я подовжую таймер ще раз, до п’ятниці.
Нагадування буде надіслано через деякий час. Тому я все ж хотів би дочекатися заяви казино. Однак, якщо я не отримаю жодної відповіді від казино до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито, як зазначено вище.
Дякую за розуміння, і я щиро сподіваюся, що казино незабаром зв’яжеться зі мною.
Шановний, Борислав
Ми проаналізували ситуацію, яку ви описали.
Обліковий запис цього гравця було заблоковано за порушення положень і умов нашого сайту через використання кількох облікових записів. Стаття 4.1.9. наших Умов зазначено, що створення кількох облікових записів з метою змови, шахрайства, зловживання Сервісом та/або будь-якого виду маніпулювання Сервісом заборонено та може призвести до закриття облікового запису.
У статті 5.4 наших Умов зазначено, що дозволяється реєструвати лише один Обліковий запис у Сервісі. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх осіб, які діють від вашого імені.
Цей гравець має більше двох облікових записів. У спілкуванні з нашим менеджером служби підтримки він сказав, що має кілька облікових записів. Один – s******@gmail.com. Інше – k******@gmail.com
Акаунт s******@gmail.com зареєстрований раніше. Інформація про те, що користувач не зміг скинути пароль, не відповідає дійсності, оскільки 27.11 він скинув пароль на цьому акаунті. Останній вхід в обліковий запис датований 10.12. Користувач звернувся до служби підтримки з проханням заблокувати його акаунт 12.12.2022.
Акаунт k******@gmail.com зареєстровано 09.12 та заблоковано через порушення пп.4.1.9 та 5.4. наших Умов.
Під час спілкування з гравцем йому повідомили, що його обліковий запис заблоковано через порушення ним правил. Акаунт, створений пізніше і не обраний гравцем як основний, було заблоковано.
Дякую тобі.
Гарного дня.
Просто поверніть мої гроші, ви не можете залишити гроші, які належать мені, просто поверніть мої гроші
Шановна команда казино BetFury!
Дякуємо за детальне пояснення.
Дозвольте поставити вам кілька запитань.
Чи були виграші гравця отримані з бонусом? Якщо так, то з якими бонусами?
Незважаючи на те, що згадані правила стверджують, що гравцеві дозволено мати лише 1 обліковий запис, зазвичай вони застосовуються проти тих, хто зловживає бонусами, і мають захистити казино від різних видів шахрайства, змови тощо.
Якщо він не використав жодного бонусу, яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи так? У які типи ігор він грав і в які види ігор грав найчастіше? Чи грав він у якісь ігри з більш ніж 1 обліковим записом одночасно? Чи можете ви надати мені інформацію про те, як він зловживав/маніпулював системою казино на свою користь?
Не соромтеся надсилати мені відповіді на мій електронний лист (branislav.b@casino.guru).
Шановна команда Casino Guru!
Як ми вже говорили, наші Умови забороняють мати кілька облікових записів. Ми маємо право встановлювати правила на нашій платформі. Усі гравці, які хочуть використовувати платформу, керуються цими Умовами.
Але, незважаючи на грубе порушення наших правил, ми зв'язалися з гравцем і дозволили йому залишити тільки один обліковий запис з обов'язковою верифікацією посвідчення особи. Зараз гравець пройшов повну верифікацію, і, як заявляє сам гравець, у нього більше немає претензій до BetFury.
Сподіваюся, гравець підтвердить це коментарем нижче.
Дякуємо за вашу допомогу.
Гарного дня!
Привіт гуру казино
Моя проблема вирішена
Велике спасибі гуру казино за вирішення моєї проблеми.
Які чудові новини!
Дякуємо, kabcd42, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо команді BetFury Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
