Я отримав цю відповідь від BETFREE:
Дякуємо за ваш електронний лист і перепрошуємо за затримку відповіді.
Після ретельного дослідження я можу підтвердити, що всі вжиті дії були правильними та відповідали правилам нашого сайту. Наша команда підтримки надала вам детальну інформацію про ваш бонус і вимоги до ставок.
Дозвольте мені повторити ключові моменти:
Бонус, про який ви згадали, все ще був активним, коли ви зробили останні два депозити. Згідно з правилами бонусів:
3.2 Деякі бонуси живого казино та ігрових автоматів можуть автоматично закінчуватися, якщо баланс користувача дорівнює нулю протягом 2 хвилин. У таких випадках усі виграші, зараховані після цього періоду, будуть списані з балансу користувача. Якщо депозит буде зроблено протягом 2-хвилинного вікна, а бонус все ще активний, нові виграші будуть автоматично зараховані на бонусний рахунок. Перегляньте конкретні правила бонусу, щоб зрозуміти тривалість бонусу.
Щоб уникнути втрати бонусу, зачекайте кілька хвилин після того, як ваш баланс досягне нуля, перш ніж робити новий депозит. Ви завжди можете перевірити статус свого бонусу в розділі «Бонуси» або зв’язатися з нами через чат для отримання допомоги.
Що стосується суми бонусу, ви отримали максимально можливу суму від бонусу. Відповідно до нашої політики існує максимальна сума бонусу, яка може бути перерахована на ваш реальний баланс після виконання вимог щодо ставок. Ця максимальна сума розраховується на основі суми всіх ставок на реальні гроші протягом періоду ставок плюс сума бонусу, помножена на відповідний множник:
[Сума ставок на реальні гроші] + ([Сума бонусу] x [Множник])
Наприклад, якщо ви отримуєте бонус у розмірі 150 євро з множником 10 і робите ставки на загальну суму 400,06 євро з балансу реальних грошей, максимальна сума переказу буде:
(150 євро х 10) + 400,06 євро = 1900,06 євро
Будь-який баланс, що перевищує розраховану максимальну суму бонусу, буде анульовано. І ще раз зазначимо, що всі вжиті дії повністю відповідають правилам нашого сайту, з якими ви погоджуєтесь, беручи участь у наших пропозиціях.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда розгляду скарг Betfree
Це була моя відповідь:
привіт,
Як ви можете бачити в першому вкладенні, депозит (3-й депозит), який призвів до виграшу близько 5000 євро, відбувся о 15:48. Великий виграш стався о 15:57, як ви можете бачити в третьому вкладенні. 15:48 - це не 2 хвилини після того, як мій рахунок був нульовим, це 10 хвилин. Це був 3-й депозит о 15:48, я маю повторити ще раз, хоча це очевидно зі скріншотів, що привело до виграшу майже 5000 євро.
Правило бонусу 3.2, яке ви мені надіслали, описує 2-хвилинне часове вікно. У цей час виграшу не було.
Я вимагаю повернути мені 3000 євро, які ви зняли з мого рахунку. Правило, яке ви щойно надіслали мені, зробило все більш зрозумілим. Ви не мали права брати ці гроші, оскільки мій 3-й депозит відбувся через багато часу після вікна бонусного часу, через 10 хвилин. Будь ласка, перегляньте скріншоти!
Я чекаю вашої відповіді якомога швидше, тому що я вивчаю свої варіанти.
Заздалегідь спасибі .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Автоматичний переклад.
