Гравець із Фінляндії стикається із затримками у виведенні виграшів із казино, посилаючись на «технічні труднощі». Хоча вона успішно зняла свій початковий депозит, подальші запити на більші суми відхилялися без пояснення причин.
Казино затримує моє виведення коштів. Я зробив ставку на кіберспорт і зміг виграти. Коли я намагався зняти кошти, я не зміг зробити це через «технічні проблеми». Служба підтримки сказала, що я повинен спробувати зняти «менші суми, тому що це, здається, працює». Я зміг зняти свою початкову суму депозиту, але як тільки я спробував зняти більше, це не спрацювало. Через кілька днів я зміг подати запит на зняття коштів, а потім через день вони відхилили його, не вказавши причину. Я запитав причину, але вони все ще посилалися на "технічні труднощі". Схоже, така ж поведінка трапляється з іншими, тому що казино надає ті самі виправдання.
Шановні моїями,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з BetFree Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Казино не має «підтвердження рахунку». Крім того, казино не показує відхилені зняття коштів. Зараз це виглядало так, як на картинці, але через день незавершене зняття зникло, і XRP повернувся на мій баланс. Я надіслав стенограми чату та знімки екрана на вашу електронну адресу.
Тепер вони знову відхилили вилучення без пояснення причин. Відхилені зняття не можна побачити в історії транзакцій, незавершене зняття просто зникло, а XRP було додано на мій баланс.
Зняття коштів знову скасовано. Вони не надсилали жодних повідомлень, чому ці зняття було скасовано. Я також перевірив папку зі спамом. Я запитав службу підтримки клієнтів, чому вони знову скасували моє відкликання, і вони просто сказали, що "справа перевіряється нашими фахівцями, і ми чекаємо на оновлення". Вони вже 3 рази скасували мій висновок без причини і просто кажуть, що причина перевіряється їхніми спеціалістами.
Тепер вони попросили підтвердити особу. Цікаво, як вони скасовують зняття без причини, а потім посилаються на «технічні труднощі», а через багато днів продовжують перевірку особи. Я подав їм документи, тож подивимося, що буде далі.
Дякуємо за постійні оновлення, myyjamies.
Будь ласка, дайте мені знати.
Вони вимагали загалом 5 фотографій різних речей, щоб підтвердити мою особу. Я їх подав, а наступного дня чомусь попросили ще одну. Минуло 2 дні, а вони все ще перевіряють мою особу.
Якось вони перевіряли 5 фотографій за день, але знадобилося 5 днів, щоб перевірити ще 1. Вони сказали, що перевірка триватиме до 5 днів, а загалом це значно більше. Таке відчуття, що я не отримаю свого вилучення.
Мені багато разів казали, що казино негайно повідомить мене, коли мій рахунок буде підтверджено, але вони не надсилали мені повідомлення, і я зрозумів це сам. І тепер, коли я намагаюся відкликати, виникає та сама «технічна проблема», яка була до того, як мене попросили підтвердити себе. Я натискаю «Відкликати», і баланс вираховується на частку секунди, а потім сума повертається на мій баланс без жодного повідомлення про помилку. Я запитав про це службу підтримки, і вони сказали, що «Щодо виведення, ми перевіримо це з нашими спеціалістами, дякую». Це була та сама відповідь, яку вони дали мені перед тим, як мене попросили пройти перевірку. Вони просто навмисно затягують процес виведення.
Дякуємо за постійні оновлення. myyjamies, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я все ще не можу зняти. Служба підтримки лише повідомляє: «Відповідно до останнього оновлення, це питання було передано на подальшу ескалацію в наш фінансовий відділ, щоб переконатися, що це вирішено якомога швидше». Минулого разу сказали, що це тимчасовий ремонт.
Шановні myyjamies ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки BetFree Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я повідомлятиму вам тут, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Дякую за допомогу, я отримав відкликання. Але це казино діє шахрайським шляхом, оскільки вони дозволили мені зняти гроші лише після того, як ви зв’язалися з ними.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
