Гравець із Південної Африки внесла 490 рандів у казино Betfred, але це не відобразилося на її рахунку в казино. Незважаючи на надання підтвердження платежу та звернення за допомогою до служби підтримки, її проблема залишалася невирішеною через 72 години. Ми повідомили їй, що єдине рішення — зв’язатися з її постачальником платіжних послуг для розслідування. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Я вніс 490 рандів зі свого рахунку в казино Betfred у четвер, і їх було вираховано з моїх особистих рахунків. Я зв’язався з жінкою на ім’я Синтія з чату казино, вона пообіцяла вирішити мою проблему протягом 24 годин, але зараз це вже 24 години x3. Я смиренно прошу my.money повернувся на мій особистий банківський рахунок, який я використовував для внесення. Будь ласка, допоможіть отримати мої гроші, було занадто рано, щоб мої гроші просто зникли, тому що я щойно зареєструвався в казино. Я навіть надіслав підтвердження платежу, але все одно вони досить
Шановний Goiomp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, Goiomp. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб надати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 14 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Goiomp,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний Goiomp,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
