Гравець з Нової Зеландії чекав на запит на зняття коштів, зроблений місяць тому, який залишився необробленим. Незважаючи на численні електронні листи, він не отримав відповіді щодо затримки виплати. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати відповідь у майбутньому.
Зняття коштів, що очікує на зняття, не було оброблено, оскільки час очікування виплати був надто довгим, а відповіді на численні електронні листи не надійшло.
Шановний herberthinemoa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betfoxx Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Раніше я не знімав жодних коштів і не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів...
Я хотів би подякувати за вашу допомогу під час навігації цим процесом.
Дуже дякую, herberthinemoa, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний herberthinemoa,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betfoxx Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betfoxx!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Ромі
Дякуємо за постійну підтримку в цьому питанні.
Шановний herberthinemoa,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
