Гравець зі Сполученого Королівства зняв £1500, але отримав лише £500. Протягом тижня казино заявляло, що їхня система зламана та не обробила залишки коштів, незважаючи на 72 години. Казино проігнорувало електронні листи та неодноразові обіцянки визначити пріоритетність проблеми. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Зніміть 1500, вони зайшли на мій рахунок і надіслали мені 500 фунтів стерлінгів, і ось минув тиждень, як вони просто говорять лайно, що їхня система зламана, і вони не можуть схвалити зняття, часовий проміжок становить 72 години, це був тиждень, ігноруючи електронні листи , і та сама фраза «ми надамо вам пріоритет». Я можу запитати, де цей пріоритет? Я подам на них до суду в понеділок, якщо я не отримаю свої гроші сьогодні, це не жарт, є положення та правила, яких вони повинні дотримуватися так само, як і ми.
Шановна Бригітат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Brigitat, за ваше розуміння. Я звернуся до вас наступного тижня.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
