Гравець з Італії був звинувачений у порушенні T&C, граючи в обмежені ігри під час завершення бонусних ставок.
вони скаржились, що я накопичив виграш із слотів, які не дозволялися під час бонусів. Слоти, які їх система дозволяє безпечно використовувати в будь-який час і з моєї країни.
Тепер, після того, як мені надіслали документи, вони кажуть мені, що я скоїв шахрайство, використовуючи ці ігри під час бонусу, і через це вони вилучили хороших 825 € з 900.
Я вважаю, що це неприйнятно.
Дякую
Шановний Джуліє,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Незважаючи на те, що я повинен сказати, що список заборонених ігор для бонусної гри є досить довгим, якщо ви знаєте робити ставки на обмежені ігри під час ставки на свій бонус, на жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу . Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною. Ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, за винятком того, що в бонусах не можна відмовлятись, і при депозиті в розмірі 50 євро я отримав бонус у розмірі 25 євро. Це призвело до ставки в 45 разів, протягом якої я не міг отримати жодного "законного" виграшу у цих постачальників; якщо додати, що як громадянин Італії я не маю доступу до всіх постачальників, картина стає ще гіршою.
Крім того, тепер, коли вони зробили свою "фіксовану ставку" з 900 до 75 євро, я все ще не бачу дійсного способу виведення з Італії.
Мушу зазначити, що я також виступав
з чатом на початку активації бонусу, щоб запитати, який спосіб зняття я міг використати;
відповідь полягала в тому, що я повинен був закінчити бонусну ставку першим.
На мою думку, це казино реалізувало цю схему з метою хитрого створити ці ситуації.
Дуже дякую
Дякую, Джуліє, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу, і спробую допомогти вам зняти ваші залишки коштів.
Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити вашу проблему найближчим часом.
Запрошую вас перевірити, чому всі зв’язки з командою та вся процедура, щоб мати можливість вийти, є принаймні підозрілими.
Дякую
Привіт Джулії.
Мені дуже шкода за тривалий час відповіді, Джулі не може подбати про вашу справу, і я буду тут для вас.
На жаль, у таких випадках, як ваш, якщо гравець порушує будь-які умови бонусу, казино просто скидає бонус. Деякі казино дозволяють гравцеві знову спробувати удачу, але в основному ні. Я розумію ваше розчарування від казино, але насправді вони діяли як слід. Інші деталі, про які ви згадали, здебільшого тому, що це казино не має офіційної італійської ліцензії. Ми настійно рекомендуємо вам грати лише в казино, що мають місцеву ліцензію: