BetFlip Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Ми з моєю подругою (Вероніка F ***) відкрили рахунки в казино Betflip за одним посиланням для реєстрації. Оскільки ми живемо в різних домашніх господарствах, це повинно бути нормально, і для Betflip це не було проблемою протягом багатьох тижнів.

Хоча моя подруга кілька тижнів тому втратила всі свої депоновані гроші (1350 євро) і перестала грати, на моєму рахунку все ще є гроші. Я вклав 680 mBTC загалом, і зараз у мене залишилося 610 mBTC, ставки в основному в Live Casino та спортивні.

Поки ви не граєте і не програєте в цьому казино, все добре, але минулого тижня я зробив свій перший запит на виведення грошей. Після надсилання всіх запитуваних документів на перевірку та тижня без відповіді від Betflip вони вчора закрили мій рахунок, звинувативши мене та мого друга в мультиобліковому обліку. Зараз вони не відповідають на мої електронні листи і навіть не виплатили мої депоновані гроші.

Я не знаю, як цей сайт може мати рейтинг 6,5, чи коли-небудь хтось отримував від них гроші? На мою думку, цей сайт повинен негайно захопити міжнародна поліція. Будь ласка, допоможи мені!

Найкращі побажання,

Михайло

Шановний Майкл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи поділяєте ви та ваш друг щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP-адресу чи пристрій? Чи успішно перевірявся якийсь із облікових записів раніше? Чи викупили ви якісь акційні пропозиції?

Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Використання облікового запису гравця

Кожен гравець може створити лише один (1) особистий рахунок. Усі пропозиції клієнтів обмежені однією особою, адресою домогосподарства, адресою електронної пошти, номером телефону, однаковим номером платіжного рахунку, IP-адресою та спільним комп’ютером, наприклад, публічною бібліотекою чи робочим місцем. Користувачам, які проживають разом, заборонено грати ".

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Ні, ми не ділимося жодною з цієї інформації!

Крім того, якби це було так, Betflip міг би закрити наші рахунки кілька тижнів тому, перш ніж моя подруга втратила всі свої гроші. Чому саме зараз, після того, як я зробив свій перший запит на вихід?

Рахунок моєї подруги раніше не перевірявся, оскільки вона перестала грати після втрати всіх своїх грошей тижнів тому. Я надіслав усі запитувані документи для перевірки свого рахунку Betflip тиждень тому.

У мене був бонус за обов'язковий депозит, але він був скасований через 21 день. Зараз на моєму рахунку немає активного бонусу.

Щодо бонусу, я маю ще один доказ того, що Betflip намагається вкрасти гроші у своїх клієнтів. За 2 дні до мого бонусу epxired я отримав електронне повідомлення від служби підтримки клієнтів із запитом, чи не хочу я продовжити термін дії свого бонусу ще на 2 тижні. Мені це здалося дуже дивним, тому я поговорив зі своєю подругою, і вона сказала мені, що Betflip сказав їй, що технічно неможливо продовжити термін дії бонусу. Моя подруга втратила всі свої гроші через бонус, вимоги до ставок якого неможливо виконати.

Щиро дякуємо, Майкл, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Майкл,

Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте запитати вас. Що ви маєте на увазі під словами "Ми з моїм другом відкрили рахунки в казино Betflip за одним і тим же посиланням для реєстрації". ? Звідки взялося це посилання?

Це було партнерське посилання, яке я отримав у бюлетені та надіслав його своєму другові. Я також можу надіслати вам посилання, якщо хочете.

Звичайно, я можу переслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru. Тим часом я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити. Я хотів би запросити Betflip Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити Betflip Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Майкл,

Вчора зі скайпу мені сказали, що казино відповість на скаргу, тож давайте подивимось, чи відповідають вони сьогодні.

Шановне казино Бефліп,

Ви повторили лише те, що вже писали мені, але не відповіли на мої запитання. Звичайно, моя подруга знала про продовження бонусу, яке ви мені запропонували, тому що я сказав їй, що цей чат є вашим єдиним доказом ?? Будь ласка, принаймні скажіть мені наступне:

• Чи маєте ви активну ліцензію на азартні ігри, і якщо так, хто ваш регулятор (включаючи веб-сайт)?
• Відповідно до ваших власних Умов використання не забороняється використовувати одне і те ж партнерське посилання для реєстрації. Чи надають мої та мої друзі облікові записи будь-яку з наступної інформації: "адреса домогосподарства, адреса електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP-адреса та спільний комп'ютер, наприклад, публічна бібліотека чи робоче місце"?
• Чи була якась шахрайська діяльність на моєму рахунку, і якщо так, ви можете показати нам якісь докази?
• Я і моя подруга втратили гроші у вашому казино (моя подруга втратила всі свої гроші).
• Я відкрив свій рахунок більше 2 місяців тому. Якщо ви знали про це "довгострокове", як сказали, чому ви не закрили мій рахунок раніше? Чому ви чекали, поки я зробив свій перший запит на виведення?
• Я дуже уважно прочитав ваші Умови. Що дає вам право викрасти мої депоновані гроші?

Чесне казино принаймні поверне депоновані гроші. Я можу довести, що я відкрив лише один рахунок, а інший рахунок належить моєму другу, і я надішлю цей доказ Петрові. Я знову прошу вас повернути принаймні мій останній депозит (330 мБТК), щоб ми могли нарешті закрити цю справу. Спасибі заздалегідь!

З найкращими побажаннями, Майкл Кунерт

Привіт усім,

Дякую за відповіді. Чи можете ви обидва надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Дякую Майкла за електронне повідомлення. Я хотів би попросити казино Beflip надіслати всі відповідні докази, що підтверджують його претензії, на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.

Шановне казино Betflip!

Я знову прошу вас відповісти на мої запитання і принаймні повернути мені останню заставу (330 мБТК), щоб ми нарешті змогли вирішити цю скаргу. Дякую!

З найкращими побажаннями, Майкл

Привіт усім,

Ми отримали додаткові докази від казино і обговорили всю ситуацію з керівництвом. На підставі наданих фотографій, схоже, скарга стосується ставок на спорт. Оскільки ми в першу чергу зосереджені на казино, ми можемо дати гравцеві лише свою точку зору і не можемо повністю об’єктивно судити, чи були порушені якісь правила. Наша позиція така: казино не надало жодних доказів, що підтверджуючий рахунок був пов’язаний з гравцями. Якщо філіал зловживав своєю угодою з казино, це слід вирішувати на рівні філій, а не на рівні гравців. Ми також отримали докази, які мали передбачати використання якогось типу ставок, але насправді ми не знайшли жодної переваги для гравця у використанні такої стратегії. Однак, оскільки ми не зосереджуємось на ставках на спорт, ми рекомендуємо Майклу зв’язатися з однією з таких служб:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

По-друге, як зазначив гравець, казино Betflip не має діючої ліцензії і надіслало нам фальшивий документ як доказ ліцензії. Коли ми зіткнулися з представником казино, їх відповідь можна було б охарактеризувати як гнівну та грубу. Як тільки ця функція буде активована, казино потрапить до чорного списку казино Гуру.

З повагою,

Петро