Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами виведення коштів із BetFlip, незважаючи на те, що його обліковий запис повністю перевірено. Після того, як його ліміти ставок було зменшено, він кілька разів намагався зняти кошти, і всі вони були відхилені без чітких причин, а його повідомлення ігноруються. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
На жаль, я ще одна людина, яка потрапила в пастку Betflip.
Я створив свій обліковий запис без будь-яких незручностей, проведіть верифікацію особи перед тим, як зробити свій перший депозит. Я отримав електронний лист від Betflip, у якому вони повідомили мене про схвалення документів і повну перевірку мого облікового запису, тому я вирішив зробити свій перший депозит у розмірі 1000 доларів США. Загалом я зробив не більше 10 ставок на різні види спорту, і, якщо мені пощастило, я виграв деякі з них, для чого сайт вирішив знизити ліміт моїх ставок лише до 10 дол. тоді я вирішив зняти свої гроші та піти в інше місце. Кошмар починається, коли я надсилаю перший запит на зняття, і через пару годин його відхиляють, я звертаюся в службу підтримки, і вони кажуть мені, що мені потрібно надіслати селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи, я миттєво надіслав цей документ, і з тих пір вони не відповіли мене в чаті в прямому ефірі, а також через електронну пошту, я просто втратив 100% спілкування з сайтом. З 15 липня я зробив понад 10 запитів на зняття коштів, і всі вони були відхилені, і я не знаю причини. У мене є багато розшифровок чатів, а також кілька скріншотів, які я можу додати, якщо потрібно.
Шановний tomileevm86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт усім, вибачте за мою англійську, я використовую Google Translate, тому що я не носій англійської мови. Мій обліковий запис уже повністю підтверджено, усі документи надіслано та схвалено BETFLIP. Вони просто перестали відповідати в службу підтримки, вони навіть заблокували мені доступ до ЛАЙВ-ЧАТУ і не відповідають на жодне з моїх ЕЛЕКТРОННИХ листів, я також помітив, що якщо я використовую інший пристрій для спілкування зі службою підтримки, вони відповідають миттєво. Мені не сказали, в чому проблема, вони просто не відповідають і відхиляють усі мої спроби зняти гроші.
Шановний tomileevm86,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика BetFlip Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
