Гравець з Фінляндії вніс кошти, а рекламну пропозицію було додано без його згоди. В даний час гравець відчуває труднощі із запитом на повернення коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я відкрив рахунок і вніс 219 XRP (40 €) депозиту. Казино автоматично додає бонус, не приймаючи його в будь-який момент реєстрації. Тепер я просто хочу зняти депоновану суму, але вони не відповідають на мої запитання, і коли я намагаюся зняти, з'являється помилка, що "зняти не вдалося через активний бонус". Я ще не робив жодної ставки на це казино.
Шановний Ніко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи намагались ви відмовитись від подальших рекламних пропозицій? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше? Чому ви бажаєте, щоб ваші кошти поверталися, а не скасовували бонусну пропозицію, і продовжували грати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
