Гравець з Італії зіткнувся з помилкою під час гри в Crazy Time, заявивши, що міг виграти 160 євро. Він заперечив заяву казино про те, що проблема виникла через самовільні обмеження ставок. Гравця попросили надати підтверджуючі докази для подальшого дослідження проблеми. Однак пізніше гравець повідомив, що казино зв’язалося з ним і вирішило проблему. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Доброго ранку, дуже прошу допомоги. На даний момент вам не потрібно звертатися до згаданого веб-сайту, але коли я грав у Crazy Time зі ставкою 0,80 цента, стався інцидент. Мені вдалося ввести бонус за пошук готівки, який поєднувався з множником слота X2. Ставка, як і всі інші, була прийнята, але в момент стрільби після вибору мішені з’явилося повідомлення про помилку з вказівкою зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Випадково мій вибір був x200, що означає, що я б виграв 160 євро. Однак після звернення до служби підтримки клієнтів betflg мені сказали, що проблема не з боку провайдера, а через встановлені мною обмеження ставок. Я ніколи не встановлював таких обмежень, тим більше, що я часто граю зі значно більшими ставками. Я запитую, чи можна отримати від вас якусь пораду, оскільки вони закрили справу, але я впевнений, що проблема була в них, а не в мене. Такого зі мною ніколи раніше не траплялося, і я граю роками, так, іноді ставки не приймаються, але зазвичай мене повідомляють про це негайно, а не в кінці, коли має бути виплачено виграш.
Шановний Lucadyaa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Чи можете ви підтвердити, що у вашому профілі казино немає обмежень на відповідальну гру?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я не сподіваюся отримати гроші чи дискримінувати сайт, а просто тому, що мені сказали, що це буде моя вина, якщо я ніколи не встановлюю ліміти, і вони це знають, оскільки ми говоримо про ставку в 3 євро, коли я роблю ставки з 1000 один, і в мене ніколи не було проблем, тоді чому мені дозволили грати в гру, але помилка з’явилася в кінці бонусної гри без кредиту? Просто це, просто більше щирості по відношенню до клієнта, який все ще грає з ними.
Я розумію ваше розчарування, але, як я зазначав у своїй попередній відповіді, нам знадобляться ваші докази, щоб ми могли продовжити розслідування. Отже, якщо у вас є будь-який зв’язок зі службою підтримки клієнтів або будь-які знімки екрана з вашого облікового запису, які показують невдалу гру, а також встановлені у вашому профілі ліміти відповідальної гри, надішліть їх мені ( veronika.l@casino.guru ).
Ви можете закрити справу, оскільки це чудове казино, зі мною зв’язалися, і вони вирішили проблему, велике спасибі
Шановний Lucadyaa,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
