ГоловнаСкаргиBetFlag Casino - Бонус за вимоги гравця було нараховано помилково.
BetFlag Casino - Бонус за вимоги гравця було нараховано помилково.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 214
Сума:
750 €
BetFlag Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He had evidence supporting his claim. After multiple attempts to obtain information from the casino, the issue remained unresolved due to the lack of cooperation from Betflag. The Complaints Team advised the player to contact the relevant gaming authority for further assistance.
Гравець з Італії брав участь у змаганні на слотах Capecod, посів 5 місце та очікував реального бонусу в розмірі €750. Проте Betflag присудила йому ігровий бонус у розмірі 500 євро та заявила, що він фінішував на 6-му місці, не надаючи пояснень чи таблиці лідерів. Він мав докази, що підтверджували його твердження. Після кількох спроб отримати інформацію від казино проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з Betflag. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до відповідного органу з питань ігор для подальшої допомоги.
Привіт! Сподіваюся, ви можете допомогти мені з шахрайством, жертвою якого я став із залученням Betflag.
Я брав участь у конкурсі на слотах Capecod з 1 по 7 листопада, де 5 найкращих гравців отримували справжній бонус (зіграти 1 раз), а інші отримали бонус за гру (35 разів). Проблема в тому, що коли турнір закінчився, моя позиція була 5-ю, тож мені винен реальний бонус у розмірі 750 євро. На мій подив, я виявив, що Betflag присудив мені ігровий бонус у розмірі 500 євро, вважаючи, що я посів 6 місце. Я надіслав електронний лист до служби підтримки Betflag, і вони відповіли, просто заявивши: «Ми підтверджуємо, що ваша позиція 6», без будь-яких додаткових пояснень або показу таблиці лідерів. Я додав знімок екрана остаточної таблиці лідерів, де моя позиція та бонус, який я мав отримати, виділені синім кольором. Наперед дякую за вашу допомогу.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Не могли б ви надіслати мені посилання на турнір, у якому ви брали участь? Якщо казино вже опублікувало таблицю лідерів, ви можете надіслати мені посилання на неї? Це допоможе нам точно перевірити деталі.
Крім того, чи можете ви вказати, коли саме ви зробили скріншот, на якому видно, що ви посідаєте 5 місце?
Нарешті, це був безкоштовний турнір чи вам потрібно було заплатити вступний внесок?
Дякуємо за співпрацю. Я з нетерпінням чекаю на допомогу у вирішенні цієї проблеми якомога швидше.
З повагою,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
Казино не опублікувало рейтинг, у моїх різних електронних листах протесту я просив їх показати мені рейтинг, але вони не відповіли, крім "ми підтверджуємо вашу 6 позицію"
Я зробив скріншот о 00:01, відразу після завершення турніру, насправді вгорі ви можете прочитати «турнір завершено»
Після цього казино видалило рейтинг.
У мене також є інші попередні знімки екрана, на яких ви бачите, що таблиця лідерів постійно оновлюється та працює в режимі реального часу.
Безкоштовний турнір, кожен зіграний €1 нараховує 100 балів. Це дуже цікаво, враховуючи, що, як ви бачите на останньому скріншоті, гравець позаду мене (позиція 6) був на відстані понад 1 500 000 очок, що дорівнює ставкам понад 15 000 євро. Тобто обігнати мене за кілька хвилин йому було неможливо.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Дуже дякую, Supermarco1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо Supermarco1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetFlag Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати будь-які докази 6-го місця, на якому нібито опинився гравець.
дякую!
Hello there,
Thank you Supermarco1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetFlag Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide any evidence of the 6th place the player supposedly ended at.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.