Обліковий запис гравця з Італії було призупинено після того, як він подав запит на зняття 2500 євро з Batfair і надіслав необхідні документи для підтвердження. Минуло десять днів без відповіді від казино, і рахунок, на якому було приблизно 1000 євро, залишився заблокованим. Пізніше заявник повідомив нас, що обліковий запис було повторно активовано, а проблему вирішено. Отже, скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт, 04.06.24 я грав в автомат Battair і через кілька годин вирішив зняти 2500 євро через PayPal. Одразу після цього мій обліковий запис було призупинено. Я отримав електронний лист від казино із запитом на серію документів для підтвердження мого облікового запису, які я надіслав. Проте вже минуло близько десяти днів, а коли я намагаюся пояснити, ніхто не відповідає. Тим часом мій рахунок, на якому ще було близько 1000 євро, залишається заблокованим. Не могли б ви розглянути це? Дякую тобі.
Шановний Ladyhawke7,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино Batfair. Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладніші відомості про таке:
Крім того, якщо у вас є будь-які копії листування електронною поштою або скріншоти статусу вашого облікового запису, включаючи призупинення та зв’язок із казино, надішліть їх до petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, дякую за швидку відповідь. Я зв’язався електронною поштою, щоб надіслати такі документи: джерело та зворотне посвідчення особи, знімок екрана облікового запису PayPal, підтвердження адреси із свідоцтвом про реєстрацію та рахунок за комунальні послуги. Скріншот PayPal спочатку не вийшов добре, тому що вони хотіли отримати його з ПК, тому я правильно його переробив і надіслав 10.06.24. Я також спілкувався через чат, щоб пояснити такий довгий час очікування, але мені сказали зв’язатися за звичайною адресою електронною поштою italiandocumenti@betfair.com , але з цієї адреси я отримую лише автоматичну відповідь, але жодного пояснення.
Дуже дякую, Ladyhawke7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, сподіваймося, що це скоро вирішиться...
Доброго ранку, хочу повідомити, що кілька хвилин тому обліковий запис нарешті відновлено, усе вирішено. Дуже дякую за підтримку.
Відмінна новина! Дякуємо, Ladyhawke7, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
