У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів з казино. Гравець повідомив, що не отримав два зняття коштів у розмірі 80 і 90 бразильських реалів, які були оброблені казино в травні. Незважаючи на спроби поспілкуватися та подовжити час відповіді, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність відповіді, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Шановний keniamoralles,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що ви зіткнулися з цією проблемою, і я чудово розумію, наскільки це вас засмучує. Подаючи скаргу через наш веб-сайт, важливо включити якомога більше деталей, щоб допомогти нам чітко зрозуміти ситуацію. Хоча знімок екрана може бути корисним, сам по собі він часто не надає достатньо інформації, і в деяких випадках скарги без детального опису можуть не публікуватися. Однак у вашому випадку ми зробили виняток, оскільки, здається, ваша проблема може стосуватися проблеми з вашими зняттями.
Якщо я правильно розумію, ви не отримали свої два зняття коштів у розмірі 80 бразильських реалів і 90 бразильських реалів, незважаючи на те, що казино обробило їх ще в травні. Це правильно?
Чи вдалося вам зв’язатися з командою підтримки клієнтів казино щодо статусу ваших платежів? Чи надали вони підтвердження або документи, які свідчать про те, що кошти були надіслані?
Щоб допомогти нам у подальшому дослідженні цього питання, надішліть нам свої банківські виписки з 28 травня до сьогодні? Це дозволить нам перехресно перевірити інформацію з казино та працювати над вирішенням вашої проблеми якомога швидше.
Ще раз дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Ми тут, щоб допомогти, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
