ГоловнаСкаргиBetcoin.ag Casino - Обліковий запис гравця було закрито через підозру в кількох облікових записах.
Betcoin.ag Casino - Обліковий запис гравця було закрито через підозру в кількох облікових записах.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 300 ₮
Betcoin.ag Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
05.09.2024
|
Справу закрито : 12.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Гравець із Китаю зіткнувся із закриттям рахунку Betcoin.ag Casino, яке звинуватило його у наявності кількох облікових записів, хоча він мав лише один із двома депозитами на загальну суму 1100 доларів. Він заявив, що може надати докази на підтвердження свого єдиного рахунку, і сподівається повернути свої кошти в розмірі 3300 доларів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що умови казино забороняють використання VPN, у використанні якого гравець зізнався. У результаті було зроблено висновок, що допомога не може бути надана через порушення політики казино.
Казино Betcoin.ag звинуватило мене в наявності кількох облікових записів і заблокувало мій обліковий запис, на якому все ще зберігається 3300 доларів США. Я зробив два депозити на загальну суму 1100 доларів.
Я можу довести, що маю лише один обліковий запис. Електронна адреса, яка використовується для реєстрації в них, – це електронна адреса QQ, якою я користуюся протягом 16 років і використовую її лише для важливих програм.
Крім того, мої записи про транзакції також підтверджують, що у мене не було інших транзакцій з їхнім казино, лише два депозити: 300 і 800 доларів.
Якщо їм потрібні деталі конкретних дат угод, я можу їх надати. Немає абсолютно жодних транзакцій, пов'язаних з їхнім казино. Сподіваюся, я справедливо поверну свої кошти. дякую
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякуємо за швидку відповідь. Я живу один і нікому не надавав свою IP-адресу для створення облікового запису в Betcoin. Я не завершив процес перевірки KYC. Крім того, я не використовував жодних бонусів; Я вносив кошти лише для того, щоб грати в улюблені ігри.
Якщо вам потрібна додаткова інформація для підтвердження мого облікового запису, я готовий її надати. дякую
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Крім того, чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Дякуємо за співпрацю.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Betcoin вимкнув мій обліковий запис, не надаючи жодного повідомлення. Я не отримав від них електронної пошти щодо цього питання. Я надіслав два електронні листи до Betcoin, але не отримав відповіді. Так, я використовував VPN, тому що мені це потрібно для перегляду прямих трансляцій на Twitch. Я також використовував VPN для створення та доступу до свого облікового запису Betcoin. Тепер я організую та надішлю вам електронні листи, які Betcoin надіслав мені під час реєстрації, а також електронні листи, які я надіслав Betcoin. дякую
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Привіт, я давно використовую VPN і використовую його для доступу до будь-якого онлайн-казино, якщо казино не обмежує IP-адреси за регіонами. Я намагався надіслати вам електронний лист щодо цієї проблеми, але він постійно не надсилається. Я також спробував використати інший обліковий запис електронної пошти, але я не впевнений, чи отримали ви мої повідомлення. Тому я надаю тут необхідну інформацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація. дякую
Я створив свій обліковий запис Betcoin о 12:20 26 серпня та отримав підтвердження електронною поштою.
26 серпня о 17:39 я вперше зняв 2000 доларів США з Betcoin Casino. Через те, що я не був знайомий із процесом виведення коштів, я випадково натиснув не ту опцію, що призвело до того, що я скасував виведення коштів.
26 серпня о 17:54 я знову ініціював виведення 2090 USDT. Цього разу я зрозумів процес і чекаю на зарахування коштів.
Почекавши деякий час, я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, скільки часу знадобиться для зарахування коштів. Служба підтримки повідомила мені, що, оскільки це було моє перше зняття, обробка займе 24 години, тому мені доведеться терпляче чекати 24 години. Через 24 години, коли я знову ввійшов до свого облікового запису, я виявив, що мій обліковий запис вимкнено.
27 серпня о 00:25 я надіслав перший електронний лист команді Betcoin, а потім пішов спати. Коли я прокинувся, я все ще не отримав жодної відповіді.
27 серпня о 9:36, прокинувшись і не побачивши відповіді, я надіслав їм ще один електронний лист. Однак я не отримав від них відповіді.
Оскільки зображення перевищили ліміт завантаження, я не можу більше завантажувати. Відповідь щодо вимкненого облікового запису надійшла з форуму Bitcointalk: «Вітаю, як ви знаєте, ваш обліковий запис було назавжди вимкнено через зловживання ставками та використання кількох облікових записів. Це питання вважається закритим, про що вас вже попереджали. Не створюйте жодних додаткових облікових записів, інакше їх буде закрито, а кошти, включаючи депозит, утримано відповідно до наших умов обслуговування. Щодо вашої заяви про те, що ми б залишили рахунок відкритим, якби ви програли, це 100% неправда. Ми не хочемо, щоб ти був гравцем, вигравав чи програвав. Оскільки ми відповіли на цю претензію, це питання вважається вирішеним. Будь-які подальші ваші зауваження будуть вважатися спамом і видалятися. Як завжди, гравці можуть зв’язатися зі стороннім посередником на свій вибір. Однак ви вже зв’язувалися з одним у своєму попередньому обліковому записі (зверніть увагу, я не сказав останній обліковий запис, оскільки з того часу їх було багато). Припиніть створення облікових записів.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Я перевірив Умови використання Betcoin.ag Casino, і ось що я знайшов щодо використання VPN:
2.8.9 Використання VPN, проксі-сервера, віртуальної машини або будь-якого програмного забезпечення для зміни місця підключення до Інтернету заборонено та підлягає штрафним санкціям, аж до арешту облікового запису.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Хоча я розумію, що ваша країна не є геолокацією з обмеженим доступом, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
З повагою
Вероніка
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
