Огляд Betcoin.ag Casino

Гравець із Канади повідомив, що казино заблокувало його обліковий запис після неправдивих заяв про червоні прапорці, що призвело до втрати 2000 канадських доларів на депозитах. Гравець поставив під сумнів легітимність казино, посилаючись на відсутність дійсної ліцензії. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемою Betcoin.ag після того, як йому повідомили, що додаткові кошти були помилково додані на його рахунок. Зробивши ставку на ці кошти та згодом вигравши, казино вирахувало гроші з виграшу гравця та заявило, що їх забанять. Ми прийшли до висновку, що гравець знав, що кошти не належали йому під час ставок, і вважали відрахування 110 доларів США з його рахунку виправданим. Отже, скаргу було закрито на користь казино.

Гравка з Чилі внесла 5,88 LTC (400 доларів США) на свій щойно зареєстрований рахунок у казино, але згодом її обліковий запис було відключено, і вона не змогла ввійти. Незважаючи на те, що вона надсилала кілька електронних листів і намагалася зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, не було відповіді після того, як вона згадала про себе ім'я користувача. Казино стверджувало, що її обліковий запис було заблоковано, а баланс конфісковано через наявність кількох облікових записів, що вона заперечувала, заявляючи, що це була її перша реєстрація. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, але встановила, що скарга була пов’язана зі ставками на спорт, сферу, яку вони не охоплювали, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець із Китаю зіткнувся із закриттям рахунку Betcoin.ag Casino, яке звинуватило його у наявності кількох облікових записів, хоча він мав лише один із двома депозитами на загальну суму 1100 доларів. Він заявив, що може надати докази на підтвердження свого єдиного рахунку, і сподівається повернути свої кошти в розмірі 3300 доларів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що умови казино забороняють використання VPN, у використанні якого гравець зізнався. У результаті було зроблено висновок, що допомога не може бути надана через порушення політики казино.

У гравця з Нігерії обліковий запис Betcoin.Ag було відключено через день після його створення та внесення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, відповіді були марними, і він не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Він намагався знову відкрити її рахунок, щоб зняти свої кошти. Однак скаргу було закрито через порушення Умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і заборонена гра, яка навіть стосувалася ставок на спорт, а це питання, яким ми зараз не займаємося.

Гравець з Нігерії зіткнувся з проблемою входу 1 серпня 2024 року, яку спочатку було вирішено шляхом очищення файлів cookie. Однак 2 серпня його обліковий запис було вимкнено без пояснення причин, а служба підтримки проігнорувала його повідомлення та електронні листи. Він не приймав жодних бонусів і не брав участі в акціях, щоб уникнути будь-яких претензій щодо зловживань. Після розгляду справи було зроблено висновок, що скарга була необґрунтованою через порушення умов і положень казино, включаючи створення кількох облікових записів і використання забороненої стратегії ставок. Було визнано, що дії казино відповідають встановленій політиці.

Гравець із Хорватії подав запит на зняття коштів п’ять днів тому та надіслав необхідні зображення для підтвердження. Однак казино не відповіло їй у чаті чи електронною поштою. Вона шукала допомоги в отриманні свого виграшу. Команда розгляду скарг пояснила, що процес перевірки може тривати до 14 днів, і рекомендувала почекати. Пізніше гравець розповів, що казино затримало виплату через розслідування матчу, на який він зробив ставку. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть вирішити проблеми, пов’язані зі ставками на спорт, але запропонувала зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації.

Рахунок гравця з Латвії заблокували після внесення депозиту та виграшу парі на сайті казино. Вони також зіткнулися з відсутністю відповідей на свої запити. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування гравця.

Гравець з Нігерії не зміг отримати доступ до свого облікового запису з балансом понад 320 доларів і стверджував, що Betcoin.ag відключив його після того, як він виграв гроші. Казино звинуватило гравця в порушенні правил і ініціювало розслідування його облікового запису та ставок після того, як він пройшов процедуру KYC. Гравець пройшов верифікацію за день до закриття облікового запису та грав у спортивні ігри на сайті більше трьох тижнів. Після того, як гравець повідомив нам про проблему, ми запросили подальший зв’язок між ним і казино. Пізніше гравець повідомив нам, що казино попросило деякий час для розгляду та вирішення спору. Згодом гравець попросив нас закрити скаргу, вказавши, що проблему вирішено. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії зіткнувся з блокуванням облікового запису та не отримав жодної відповіді на свої запити від казино. Гравець використовував сайт від 1 до 2 місяців, переважно для ставок на спорт, і виявив, що його обліковий запис заблоковано після того, як він подав запит на зняття коштів. Ми повідомили гравця, що вони в основному займаються питаннями, пов’язаними з онлайн-казино, і, на жаль, їм бракувало необхідного знання для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, і надали гравцеві список веб-сайтів, які могли б допомогти йому вирішити його проблему ставок на спорт. . Отже, скаргу було відхилено через те, що вона зосереджена на спортивних ставках.