Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг внести депозит і грати після свого запиту. Скаргу було закрито, оскільки казино закрило обліковий запис гравця якомога швидше та справедливо.
Автоматичний переклад.
BetCoco Casino - Помилка самовиключення гравця.
Автоматичний переклад.
Сума: 230 €
BetCoco Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я попросив betcoco.com закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Вони проігнорували моє прохання, і я витратив більше грошей. Я хотів би отримати відшкодування. Дякуємо за допомогу.
Я попросив їх закрити 12 числа. 14-й ще відкритий. Це був другий раз, коли я просив їх закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Олдфог,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetCoco Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, як саме ви надсилали запит на виключення – поштою чи чатом? Ви також згадували залежність від азартних ігор у казино? Ваш обліковий запис ще активний?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт
Спочатку я звернувся до їхнього чату, але виявилося, що це просто бот, і я зміг надіслати туди повідомлення.
Наступного дня я отримав лист про те, що мій обліковий запис перевірено (оскільки я надіслав свої документи двома днями раніше). Я відповів їм і попросив закрити мій акаунт (пошту). Це була друга спроба.
Потім наступного дня знову мій рахунок був відкритий, і я витратив там більше грошей.
Я попросив їх закрити втретє, погрожуючи їм Casino.guru. Це було ввечері, і хоча їхня служба підтримки, здавалося, працювала лише вдень, вони швидко відреагували, закривши мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що вони фактично закрили ваш обліковий запис наступного дня після запиту на самовиключення електронною поштою?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо чат не був лише ботом, ви повинні були подати запит на самовиключення електронною поштою, і навіть після цього навіть у казино є час обробки, оскільки я майже впевнений, що вони не відповідають на електронні листи 24/7 .
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, чат був лише ботом, але їм знадобилося три дні, щоб закрити обліковий запис. Але коли я погрожував їм Casino.guru, це зайняло близько 20 хвилин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Олдфог,
Виходячи з опису, я б сказав, що казино зробило все можливе, щоб закрити ваш рахунок. Оскільки живий чат був лише ботом, лише запит електронною поштою можна вважати першим, тому казино закрило ваш обліковий запис протягом 2 днів, що є хорошим часом обробки. Зверніть увагу, що вони можуть мати тисячі запитів щодня, і іноді неможливо обробити їх усі протягом дня. Скільки саме ви внесли після свого запиту електронною поштою?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Олдфог,
Як було сказано вище, з точки зору казино зробили все, щоб якомога швидше закрити ваш рахунок, оскільки їм на це знадобився всього 1 день. Виходячи з цього, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми не бачимо жодного наміру завдати шкоди з боку казино. Якщо ви все ще вважаєте, що це було зроблено несправедливо, ви можете звернутися до ліцензійного органу казино зі своєю скаргою.
Зараз ми закриємо цю скаргу.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
