Я вніс 3000 шведських крон 20 вересня 2023 року та вибрав 100% бонус, у результаті чого на моєму рахунку було 6000 шведських крон. Відтоді мені вдалося виграти до 20 955 шведських крон.
Наступного дня у мене почалися проблеми
робити ставки на певні ігри. Це мене збентежило, оскільки я ставив таку саму суму на ігри, які раніше йшли бездоганно лише кілька годин тому. Це було неприємно, оскільки мені не вистачало лише кількох сотень крон, щоб виконати вимогу щодо ставок, як показує лічильник поруч із моїм балансом. Загальна сума ставок становила 240 000 шведських крон.
Я повідомив про проблему в казино, і вони порекомендували мені спробувати іншу гру. Я послухався їхніх порад і навіть знизив свою ставку, оскільки не був знайомий з новою грою. Кілька раундів було добре, але проблема виникла знову. Тепер жодна гра не працювала, незалежно від зробленої ставки. Я знайшов один, який приймав ставки до 0,8 шведських крон (0,1 євро), але згодом навіть це перестало працювати.
Минулого тижня я знову зв’язався з командою підтримки та повідомив їх про це
Проблема, здавалося, була пов’язана з вимогою щодо ставок бонусу, оскільки я міг поставити лише суму, що залишилася, і нічого більше. Зараз у мене залишилося лише 0,12 SEK, і я не можу грати в жодну гру. Вони стверджували, що їхні техніки дослідять проблему та надішлють мені електронний лист, коли знайдуть рішення. Минуло кілька днів, а листів з їхнього боку не було. Я знову звернувся до мене, і вони, здавалося, нічого не знали про цей інцидент, ніби не мали жодного журналу. Я попросив їх перевірити журнали, оскільки я додав зображення та докладно пояснив проблему. Зрештою інформацію знайшли і ще раз пообіцяли вирішити. Через кілька днів від них досі немає жодної звістки.
У вівторок я запитав ще раз і
попросив поговорити з реальною людиною. Жінка запевнила мене, що вона справді людина, і зізналася, що вони не розуміли, що я взагалі не можу грати в жодні ігри. Вона пообіцяла відповідь протягом 24-48 годин. Зараз минуло 60 годин після її обіцянки, а я залишаюся неінформованим.
Я читав тут, на CasinoGuru, що Betloco.com інколи стверджує, що користувачі не можуть виграти реальні гроші зі своїми бонусами. Коли ви досягнете вимоги до ставок, ви отримаєте бонусні гроші, які ви спочатку отримали, 3000 шведських крон у моєму випадку. Ця умова не була чітко сформульована та загадково описана в положеннях та умовах. Я також не вірю, що втратив свій початковий депозит у 3000 шведських крон. З-поміж сотень казино, в яких я грав протягом багатьох років, це перше, де діє це правило. Це справді має бути чітко зазначено, якщо вони стверджують, що це законна операція. Вони також не згадували про це в жодному з наших повідомлень. І я сумніваюся, що ігри припинилися саме тоді, коли я досяг ліміту ставок.
Тому я прошу Betloco.com видалити
блокаду, яку вони активували, і дозвольте мені завершити свою гру, наскільки я хочу. Після цього я зможу зняти свої гроші.
I deposited 3,000 SEK on September 20, 2023, and opted for a 100% bonus, which resulted in 6,000 SEK in my account. Since then, I've managed to win up to a total of 20,955 SEK.
The following day, I started experiencing issues
placing bets on certain games. This confused me because I was betting the same amount on games that had previously run flawlessly just a few hours earlier. It was frustrating since I was only a few hundred Kronas shy of fulfilling the wagering requirement, as shown by the counter next to my balance. The total wagering requirement was 240,000 SEK.
I reported the issue to the casino, and they recommended me to try a different game. I followed their advice and even lowered my bet since I was unfamiliar with the new game. It went well for a couple of rounds, but the problem arose again. Now, no games worked whatsoever, regardless of the placed bet. I found one that accepted a bet as low as 0.8 SEK (0.1 euro), but eventually, even that stopped working.
Last week, I contacted the support team again and made them aware that
the problem seemed to be linked to the bonus's wagering requirement, given that I could only bet the remaining amount, nothing more. Now, I only have 0.12 SEK left, and can't play any game. They claimed their technicians would investigate the problem and email me when they found the solution. Several days passed with no email from their side. I reached out again, and they seemed clueless about the incident as if they had no log of it. I asked them to check the logs as I had attached images and thoroughly explained the issue. Eventually, they found the information and once again promised a resolution. Days later, still no word from them.
On Tuesday, I asked yet again and
requested to speak with a real person. The woman assured me she was indeed a person and admitted they hadn't understood that I was unable to play any games at all. She promised a response within 24-48 hours. Now, 60 hours have passed since her promise, and I remain uninformed.
I've read here on CasinoGuru that Betloco.com sometimes asserts that users can’t win real money with their bonuses. When you reach the wagering requirement, you are awarded the bonus money you initially received, 3,000 SEK in my case. This condition was not clearly stated and is cryptically described in the terms and conditions. I do not believe I lost my initial deposit of 3,000 SEK, either. Out of the hundreds of casinos I've played at over the years, this is the first to have this rule. It really should be explicitly stated if they claim to be a legitimate operation. They have also not mentioned this in any of our communications. And I doubt it's a coincidence that the games stopped precisely when I met the wagering requirement limit.
I, therefore, request Betloco.com to remove
the blockade they've activated, and let me complete my game to whatever extent I wish. After that, I should be able to withdraw my money.
Jag satte in 3 000 SEK den 20 september 2023 och valde 100 % bonus, vilket gjorde att jag fick 6 000 SEK på kontot. Jag har därefter spelat upp mig till 20 955 SEK.
Jag började dagen därpå att få problem att
satsa på vissa spel och förstod inte var det var för jag satsade samma summa och samma spel hade gått utmärkt att spela bara några timmar tidigare. Det var irriterande eftersom jag vara bara några hundra kronor från att klara omsättningskravet. Det såg jag via en räknare bredvid mitt saldo. Totalt omsättningskrav var 240 000 kr.
Jag anmälde felet till casinon och de bad mig att testa ett annat spel. Jag gjorde det och minskade även insatsen eftersom jag inte visste vad det var för spel. Då fungerade det. Men efter några rundor slutade det också att fungera. Inga fler spel fungerade nu oavsett insats. Jag hittade ett som godkände 0.8 SEK (0,1 euro) men sedan slutade det också att fungera.
I förra veckan kontaktade jag supporten igen och sa att de verkade ha att göra med omsättningskravet på bonusen eftersom jag kunde satsa exakt så mycket som var kvar på den, inte mer. Nu har jag 0,12 SEK kvar och kan inte spela på något spel. De påstod att tekniker skulle titta på felet och de skulle mejla mig när det var klart. Jag fick inget mejl på flera dagar och jag kontaktade dem igen och de frågade vad som hänt, precis som om de inte har något logg på incidenten. Jag bad dem titta i loggen eftersom jag bifogat bilder och beskrivit utförligt vad felet var. Till slut hittade de informationen och lovade åter igen att de skulle lösa det och kontakta tekniker. Inget svar på flera dagar.
I tisdags frågade jag dem igen och begärde
att få prata med en riktig människa. Det hävdade hon att hon var och sa att de inte förstått att jag inte kunde spela några spel alls. Hon lovade återkoppling inom 24-48 timmar. Idag är det 60 timmar sedan detta löfte och jag har inte hört något.
Jag har läst här på CasinoGuru att betloco.com i vissa fall hävdar att man inte kan vinna riktiga pengar med deras bonus. Det som sker i bästa fall när man når omsättningskravet är att man får bonuspengarna som man fick i början, i mitt fall 3000 SEK. Detta är inget som stod tydligt och är ytterst kryptiskt beskrivet i villkoren. Jag anser inte heller att jag förlorat mina egna 3 000 kr. Av alla hundra casinon jag spelat på genom åren så är detta det första som har denna regel. Då måste man skriva det tydligt om man vill vara seriösa. De har heller inte sagt något om detta när jag varit i kontakt med dem. Det är säkert ingen slump att det slutade fungera exakt när jag nådde gränsen för omsättningskravet.
Jag begär av betloco.com att de släpper
spärren de aktiverat och låter mig spela klart så långt jag vill och därefter ska pengarna gå att tas ut.
Автоматичний переклад.
