Кошти гравця з Німеччини зникли з рахунку. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Я виграв 60 000 євро в betchan Casino і вніс депозит без бонусу. Виплачено 40 000 євро. Після цього залишок на рахунку був нижче одного євро. В історії гри ви бачите, що хтось ще грав. Але навіть це не може бути правдою, оскільки останнє обертання принесло прибуток понад один євро. Але баланс менший. Тож це схоже на шахрайство. Служба підтримки вимагає багато даних для обробки справи, але не надсилає ігрові раунди та IP-адреси, жоден запит не відповідає. Ні в кого іншого не було мого пароля.
Здравствуйте,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити точну дату, коли решта коштів зникли з вашого рахунку?
Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле
30 листопада 2020 року я зміг зняти € 470 і таким чином досяг свого щомісячного ліміту виведення коштів у розмірі € 40 000. На той момент залишок все ще становив понад 19 000 євро
Коли я знову увійшов в систему 1 грудня 2020 року, мій баланс становив лише 0,18 євро
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт GambleGangsta,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Betchan до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Betchan Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт GambleGangsta,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро