Гравець з Італії виграв 22 євро з фріспінів і надав необхідні документи для виведення. Після того, як їй повідомили, що її платіж буде оброблено протягом 48 годин, пізніше їй сказали, що бонус скасовано через бездіяльність гравця, що вона оскаржує. Вона ставить під сумнів політику казино та комунікацію щодо процесу бонусів і виведення коштів.
привіт.. сталося щось надзвичайно дивне.. я отримав декілька безкоштовних обертань і виграв 22 євро. Я надіслав документи та зв’язався з чатом. Менеджер Дженіфер сказав, що мій документ схвалено, і мені потрібно надіслати знімок екрана мого криптовалютного гаманця, щоб обробити платіж. Я надіслав його, і вона підтвердила отримання та сказала, що обробка платежу займе від 24 до 48 годин.
Я чекав 48 годин, і оскільки платіж не було оброблено, я знову зв’язався з ними, і, на мій подив, Дженіфер сказала, що бонус скасовано, оскільки багато гравців вигравали, залишали обліковий запис неактивним і не поверталися до гри.. але це не моя проблема..
Це казино - ганьба. Чи означає це, що після того, як я зніму 22 євро, я стану неактивним гравцем? І якщо бонус недійсний, чому його все ще рекламують на форумах і в соціальних мережах і чому бонусний код не деактивовано? І чому Дженіфер два дні тому сказала, що мій платіж буде оброблено?
прочитайте електронний лист нижче, який я отримав від казино..
Шановна claudiaFF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Я новачок у цьому казино, я досліджував деякі казино на веб-сайті LCB.org, коли побачив цей бонус у 25 безкоштовних обертань, я відкрив обліковий запис у Betchain і отримав ці безкоштовні обертання. Виконавши вимоги щодо ставок, я виграв 22 євро..
Я надіслав свої документи, і вони були схвалені обслуговуючою особою Дженніфер того самого дня, коли вона попросила надати знімок екрана мого гаманця з лайткойнами, щоб обробити платіж і що обробка займе від 24 до 48 годин.
Я чекав на оплату, і через 48 годин я отримав цей електронний лист із наступним текстом..
Привіт, Клаудіо,
На жаль, багато людей скористалися нашою пропозицією 25 FS NDB. Він призначений для того, щоб дати гравцям можливість перевірити наше казино та допомогти їм почати. Була купа гравців, які просто використовували його, виводили готівку та ставали неактивними.
Але наразі ми не можемо обробити будь-які зняття, пов’язані з цими NDB, оскільки нам потрібно визначити пріоритетність наших активних гравців.
Мої вибачення. Якщо ви зацікавлені у внесенні депозиту, будь ласка, дайте мені знати, і я подбаю про чудову рекламну акцію та інші переваги.
найкращий,
Дженніферс
Я ще не робив депозит у цьому казино, і це перший раз, коли я використав бонус у Betchain..
Вам не здається дивним, що вона напередодні каже, що мій платіж обробляється, а через 48 годин каже, що бонусний код скасовано, тому що люди виграють, отримують і ніколи не повертаються?
Щиро дякую, claudiaFF, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт claudiaFF,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і відповідь команди казино дійсно незвичайна. Це не здається справедливим і далеким від ідеального підходу до клієнта. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BetChain Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BetChain!
Чи можете ви пояснити, чому законні виграші гравця не повинні виплачуватися лише тому, що інші гравці виграли з бонусу, а пізніше не продовжили гру? Яке це має відношення до гравця? Наведені вами причини не відповідають справедливому вирішенню ситуації. Якщо є якісь інші фактори, які впливають на ситуацію, не соромтеся надати свої роз’яснення, але на даний момент ми повинні підтримати гравця, щоб він отримав свій виграш.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
