Гравець з Фінляндії виграв VIP-турнір на Betchain, отримавши 1000 безкоштовних обертань. Після використання спінів вони виявили незрозумілі умови бонусів щодо максимального виграшу, що призвело до плутанини, коли їхні виграші несподівано впали з понад 7000 до 250 євро після ставок. Гравець отримав ухильну відповідь від персоналу та не отримав контактні дані супервайзера.
Привіт,
Я виграв VIP-турнір на Betchain, де головним призом була 1000 фріспінів. Після використання безкоштовних обертань я пішов перевірити умови бонусів на веб-сайті. Я знайшов умови, але вони нічого не згадували про максимальний виграш за бонус, тому я запитав персонал про це. Мені сказали, що якщо це спеціально не вказано, максимальний виграш становить 5000.
Я виграв понад 7000 із бонусом і очікував, що сума впаде до заявлених 5000, але після того, як ставку було виконано, вона впала до 250 євро. Я пішов запитати в чаті про те, що відбувається, і отримав лише ухильні відповіді, без прогресу. Я також запитував контактні дані когось із відповідальних осіб, але вони відмовилися їх надати, тому я змушений оприлюднити це.
У мене є відеозйомка всього веб-сайту, видимі умови бонусу, падіння суми після виконання ставки та розмови в чаті.
Привіт Tedveukka,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetChain Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Я перевірив кілька бонусних умов на веб-сайті та дізнався, що бонуси на депозит мають максимальний ліміт зняття 5000 євро. Максимальний виграш у більшості безкоштовних бонусів становить 100 євро. Однак я не зміг знайти жодних конкретних правил щодо безкоштовних обертань, наданих у турнірі.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
