Виграш гравця було анульовано через невдалу перевірку. Гравець не пройшов перевірку майже за три роки до подання цієї скарги. Попросивши докази в казино, ми виявили, що під час перевірки було кілька невідповідностей, але інших доказів більше немає. Оскільки казино повернуло гравцеві депозит, ми вважаємо проблему вирішеною.
Привіт, хлопці, давайте подивимося, чи можете ви мені допомогти.
Я намагався вирішити свою проблему на кожному форумі та веб-сайті зі скаргами, але поки що безуспішно.
Перш за все, я повинен сказати, що я лікар. Це дуже важливо, тому що ця емісія почалася в кінці 2019 року. Так, ви правильно прочитали, я чекаю на свої кошти вже 3 роки!
Я вніс 0,013 BTC і отримав бонус. Взяв бонус і зняв 0,385936 BTC (веб-сайт Guru не дозволяє мені вводити більше цього числа, тому я поставив 1 BTC, але правильна сума 0,385936 BTC)
Проблеми виникли під час перевірки, вони просили фотографії, селфі, рахунки, звичайні речі перевірки, але після того, як я все надав, вони попросили дзвінок по скайпу. Після того, як ми зробили скайп-дзвінок, вони на деякий час закрили рахунок і забрали кошти. Зараз у мене залишилося лише депозит у розмірі 0,013 BTC. Останній електронний лист я отримав від Вас 21.12. У 2019 році був Різдво, тому я був офлайн.
Я планував зайнятися цією проблемою, але, як ми всі знаємо, прийшла Корона, і, оскільки я лікар, це був найнапруженіший період у моєму житті, а також найбільш стресовий. Саме тому ця 2-річна затримка.
Я отримав конкретну відповідь від Betchain після подання скарги на lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Я подав запит на новий процес чесної перевірки, для мене очевидно, що тут хтось зробив помилку. Мені нема чого приховувати. Дзвінок через Skype відбувся через місяць після того, як я грав (я не можу пригадати, що я їв минулого тижня, як я міг згадати кожну деталь азартних ігор, яку я зробив місяць тому), і це не має нічого спільного з перевіркою мого облікового запису, а просто вибачте, щоб ви могли скасувати зняття. Здається, через дзвінок по Skype вони забрали мій виграш. Дзвінок у Skype не мав нічого спільного з перевіркою мого облікового запису.
Все, що я прошу від Betchain, це надати мені можливість ще раз підтвердити мій рахунок і отримати повні кошти назад. Більш нічого.
Гуру, будь ласка, спробуйте допомогти мені з цією проблемою, я на 100% впевнений, що це помилка під час процесу перевірки, або вони шахраї, і якщо вони шахраї, я просто хочу розповісти іншим, щоб вони не потрапили в мою ситуацію.
Привіт Хаменчина,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetChain Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи казино коли-небудь вказувало причину анулювання балансу? Ви накопичували їх за реальні гроші чи використовували також бонус? Чи ваш обліковий запис все ще активний у казино, і коли ви востаннє з ними спілкувалися? Будь ласка, надішліть будь-які наявні у вас докази щодо справи на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я надіслав тобі всі знімки екрана та відповіді на електронну адресу nikolas.b@casino.guru 3 дні тому.
З повагою, MS
Дякую Khamenchina за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую, хлопці, я думаю, ми зможемо разом вирішити цю проблему.
З моєї точки зору, Betchain прийняла поспішне рішення забрати мій виграш і фактично закрити мій рахунок.
Я лише прошу дійсний процес перевірки, і цього разу я хочу, щоб ви були залучені як посередник.
З повагою, MS
Привіт Хаменчина,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Маю попередити, що скаргу буде важко вирішити. По-перше, це сталося три роки тому, і доказів може бути давно. По-друге, у казино були вагомі аргументи. Якщо ви змінили місце проживання, важливо було повідомити про це під час дзвінка для перевірки. Однак дозвольте мені зв’язатися з казино, і я побачу, що можна зробити. Я хотів би запросити BetChain Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Це відносно старий запит. Однак я бачу, що обліковий запис гравця активний і не позначений як сплячий, оскільки він не грав більше 2 років.
Згідно з попереднім рішенням, ми погодилися дозволити гравцеві зняти свій депозит відповідно, оскільки ми ретельно переглянули обліковий запис і підтвердили нашу команду з боротьби з шахрайством, що це найкращий спосіб дії.
Виходячи з усіх перевірок і перевірок ризиків, гравець не відповідає нашим критеріям ризику. В якості символу ми погодилися дозволити гравцеві зняти свій депозит, таким чином він отримає свої гроші назад.
Це рішення було остаточним щодо цього облікового запису.
з повагою
Команда підтримки казино BetChain
Шановна команда підтримки казино BetChain!
Дякуємо за вашу відповідь. Чи є шанс, що ви можете надіслати запис дзвінка для перевірки гравцеві?
Привіт Хаменчина,
Я отримав електронний лист від казино. На жаль, як і очікувалося, потрібні докази більше недоступні. Три роки – це дуже багато, щоб почати вирішувати питання. Казино запропонувало вам повернути ваш депозит, тому я пропоную вам прийняти цю пропозицію. Враховуючи обставини, я боюся, що ми не можемо змусити казино виплатити вам всю суму. Оскільки вам дозволено зняти початковий депозит, скаргу буде позначено як прийняту. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
